티켓 상태 관리하기

Suite 모두 모든 플랜

빠른 경로: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 티켓 상태

사용자 지정 티켓 상태를 활성화할 때 티켓 상태를 편집하고, 상태 카테고리의 기본 티켓 상태를 변경하고, 티켓 상태를 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.

관리자나 티켓 상태를 관리할 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사여야 합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

티켓 상태 편집하기

시스템 티켓 상태 및 사용자 지정 티켓 상태를 포함하여 모든 티켓 상태를 편집할 수 있습니다.

관리자나 티켓 상태를 편집할 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사여야 합니다.

티켓 상태를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 티켓 > 티켓 상태를 선택합니다.
티켓 상태 페이지가 표시됩니다.
(선택 사항) 검색 창이나 필터를 사용하여 편집하려는 티켓 상태를 찾습니다.
티켓 상태에 마우스 포인터를 갖다 댄 다음 오른쪽에 있는 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭합니다.
편집을 클릭합니다.
티켓 상태 편집 페이지가 표시됩니다. 이 페이지에 나타나는 옵션에 대한 내용은 티켓 상태의 구성 옵션을 참조하세요.

참고: 이 페이지의 거의 모든 구성 옵션을 편집할 수 있지만 기존 티켓 상태를 다른 상태 카테고리로 옮길 수는 없습니다.
상태의 옵션을 구성합니다.
이 페이지에 나타나는 옵션에 대한 내용은 티켓 상태의 구성 옵션을 참조하세요.
저장을 클릭합니다.

카테고리에서 최소 한 개 이상의 티켓 상태를 만든 후에는 상태 카테고리의 기본 티켓 상태를 변경할 수 있습니다. 각 상태 카테고리에는 기본 티켓 상태가 포함됩니다. 이 기본 티켓 상태는 기본 트리거에서 사용됩니다.

관리자나 카테고리의 기본 상태를 변경할 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사여야 합니다.

카테고리의 기본 티켓 상태를 보려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 티켓 > 티켓 상태를 선택합니다.
오른쪽에서 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 기본을 선택합니다.
기본 열이 나타나고 기본 레이블이 각 카테고리의 기본 티켓 상태의 행에 표시됩니다.

카테고리의 기본 티켓 상태를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

계정에 최대 100개까지의 티켓 상태가 허용되지만 관리 용이성을 위해 계정에서 활성 티켓 상태 수를 제한하는 것이 좋습니다. 모든 활성 티켓 상태는 티켓 인터페이스의 상태 선택기에 나타납니다.

참고: 티켓 상태를 비활성화하는 것은 전체 사용자 지정 티켓 상태 사용 환경을 비활성화하는 것과 다릅니다. 티켓 상태를 비활성화하려면 사용자 지정 티켓 상태 활성화하기를 참조하세요.

10개가 넘는 활성 티켓 상태가 있으면 상태 선택기는 처음 10개의 활성 티켓 상태만 표시하고 상담사가 나머지를 보려면 아래로 스크롤해야 합니다.

티켓 상태가 비활성화되면 상태 선택기에서 제거되며 상담사가 더 이상 해당 상태를 티켓에 배정할 수 없게 됩니다. 티켓 상태를 비활성화해도 삭제되는 것은 아니며 언제든지 다시 활성화할 수 있습니다. 비활성화된 티켓 상태를 사용하는 모든 티켓은 여전히 상태를 유지합니다.

관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사가 티켓 상태를 활성화 및 비활성화할 수 있습니다.

티켓 상태를 활성화 또는 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.