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빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 티켓 상태

사용자 지정 티켓 상태를 활성화하면 편집하거나, 활성화하거나, 비활성화하거나, 삭제하여 티켓 상태를 관리할 수 있습니다. 카테고리의 기본 티켓 상태를 변경할 수도 있습니다.

티켓 상태를 관리하려면 관리자여야 합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 티켓 상태 편집하기
  • 카테고리의 기본 티켓 상태 변경하기
  • 티켓 상태 활성화 및 비활성화하기
  • 사용자 지정 티켓 상태 삭제하기

관련 문서:

  • 사용자 지정 티켓 상태 만들기

티켓 상태 편집하기

표준 티켓 상태 및 사용자 지정 티켓 상태를 포함하여 모든 티켓 상태를 편집할 수 있습니다.

티켓 상태를 편집하려면 관리자여야 합니다.

티켓 상태를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 티켓 상태를 선택합니다.

    티켓 상태 페이지가 표시됩니다.

  2. (선택 사항) 검색 창이나 필터를 사용하여 편집하려는 티켓 상태를 찾습니다.

  3. 티켓 상태에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭합니다.
  4. 편집을 클릭합니다.

    티켓 상태 편집 페이지가 표시됩니다.

    참고: 이 페이지의 거의 모든 구성 옵션을 편집할 수 있지만 기존 티켓 상태를 다른 상태 카테고리로 옮길 수는 없습니다.
  5. 상태의 옵션을 구성합니다.

    이 페이지에 나타나는 옵션에 대한 내용은 티켓 상태의 구성 옵션을 참조하세요.

  6. 저장을 클릭합니다.

표준 티켓 상태를 편집합니다.

표준 티켓 상태에는 신규, 등록, 보류, 대기 및 해결이 포함됩니다. 표준 티켓 상태는 사용자 지정 티켓 상태와 마찬가지로 편집할 수 있지만 기본적으로 시스템 자리 표시자를 포함한다는 점에서 사용자 지정 상태와 다릅니다.

표준 티켓 상태를 편집할 때 이러한 자리 표시자를 잃게 됩니다. 표준 티켓 상태를 원래의 기본 자리 표시자로 재설정하려면 아래 자리 표시자를 참조하세요. "statusname"이라고 표시된 경우 해당 텍스트를 표준 상태 이름으로 바꾸세요.

예를 들어 신규 상태의 상담사 보기 이름을 재설정하려면 {{zd.status_new}}를 입력합니다. 신규 상태의 최종 사용자 보기를 재설정하려면 {{zd.status_end_user_new}}를 입력합니다.

표준 티켓 상태 기본 자리 표시자

  • 이름(상담사 보기): {{zd.status_statusname}}
  • 설명(상담사 보기): {{zd.status_statusname_description}}
  • 이름(최종 사용자 보기): {{zd.status_end_user_statusname}}
  • 설명(최종 사용자 보기): {{zd.status_end_user_statusname_description}}

자리 표시자에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk Support 자리 표시자 참고자료를 참조하세요.

카테고리의 기본 티켓 상태 변경하기

카테고리에서 최소 한 개 이상의 티켓 상태를 만든 후 상태 카테고리의 기본 티켓 상태를 변경할 수 있습니다. 각 상태 카테고리에는 기본 티켓 상태가 포함됩니다. 이 기본 티켓 상태는 표준 트리거에서 사용됩니다.

카테고리의 기본 상태를 변경하려면 관리자여야 합니다.

카테고리의 기본 티켓 상태를 보려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 티켓 상태를 선택합니다.
  2. 오른쪽에서 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 기본을 선택합니다.

    기본 열이 나타나고 기본 레이블이 각 카테고리의 기본 티켓 상태의 행에 표시됩니다.

카테고리의 기본 티켓 상태를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 티켓 상태를 선택합니다.
  2. 표의 (첫 번째) 표제 행에서 오른쪽에 있는 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 상태 카테고리 설정을 선택합니다.

  3. 변경하려는 카테고리의 기본 티켓 상태 아래에서 드롭다운 목록을 사용하여 새 기본 티켓 상태를 선택합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.

티켓 상태 활성화 및 비활성화하기

계정에 최대 100개까지의 티켓 상태가 허용되지만 관리 용이성을 위해 계정에서 활성 티켓 상태 수를 제한하는 것이 좋습니다. 모든 활성 티켓 상태는 티켓 인터페이스의 상태 선택기에 나타납니다.

참고: 티켓 상태를 비활성화하는 것은 전체 사용자 지정 티켓 상태 사용 환경을 비활성화하는 것과 다릅니다. 사용자 지정 티켓 상태 활성화하기를 참조하세요.

10개가 넘는 활성 티켓 상태가 있으면 상태 선택기는 처음 10개의 활성 티켓 상태만 표시하고 상담사가 나머지를 보려면 아래로 스크롤해야 합니다.

티켓 상태가 비활성화되면 상태 선택기에서 제거되며 상담사가 더 이상 해당 상태를 티켓에 배정할 수 없게 됩니다. 티켓 상태를 비활성화해도 삭제되는 것은 아니며 언제든지 다시 활성화할 수 있습니다. 비활성화된 티켓 상태를 사용하는 모든 티켓은 여전히 상태를 유지합니다.

티켓 상태를 삭제하려면 먼저 비활성화해야 합니다.

관리자는 티켓 상태를 활성화하고 비활성화할 수 있습니다.

티켓 상태를 활성화 또는 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 티켓 상태를 선택합니다.
  2. 티켓 상태에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 활성화 또는 비활성화를 클릭합니다.

사용자 지정 티켓 상태 삭제하기

사용자 지정 티켓 상태를 비활성화한 후 활성 티켓에 적용되지 않은 상태를 삭제할 수 있습니다.

활상 티켓은 종료 상태에 있지 않은 티켓입니다. 즉, 아직 종료되지 않은 해결 티켓은 활성 티켓으로 간주됩니다. 사용자 지정 티켓 상태를 사용할 때 티켓이 어떻게 해결되고 종료되는지 자세히 알아보려면 사용자 지정 상태로 티켓 해결하기를 참조하세요.

상태를 삭제하기 전에 비즈니스 규칙(트리거 및 자동화 등)이 사용자 지정 티켓 상태를 사용하는지 확인하세요. 삭제된 사용자 지정 티켓 상태를 사용하는 비즈니스 규칙은 실행되지 않습니다.

사용자 지정 티켓 상태를 삭제하려면 관리자여야 합니다.

사용자 지정 티켓 상태를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 티켓 상태를 선택합니다.

    기본적으로 활성 티켓 상태에 대한 필터가 적용됩니다.

  2. 필터 지우기를 클릭하여 비활성화된 티켓 상태를 표시합니다.
  3. 사용자 지정 티켓 상태에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 삭제를 클릭합니다.

    티켓 상태가 이미 비활성화된 경우에만 티켓 상태를 삭제하는 옵션이 표시됩니다.

    티켓 상태가 활성 티켓에서 사용되고 있는 경우에는 메시지가 나타납니다. 취소를 클릭하여 뒤로 돌아간 다음 종료되지 않은 해결 티켓을 포함하여 모든 활성 티켓에서 상태를 제거합니다.

    참고: 활성 티켓을 삭제하려는 사용자 지정 티켓 상태와 다른 상태로 방금 업데이트한 경우 상태를 삭제할 때 지연이 발생할 수 있습니다. 몇 분 정도 기다린 후 다시 시도하세요.

    티켓 상태가 활성 티켓에 사용되지 않는 경우에는 확인 메시지가 나타납니다.

  4. 삭제를 클릭합니다.
Zendesk 제공