질문
일부 Chat 대시보드 설정이 누락되었습니다. 왜 그런가요?
답변
2021년 11월 3일 이후에 만든 Zendesk Suite 계정에는 메시징이 기본 환경으로 사용 설정되어 있습니다. 메시징을 기본 환경으로 사용하면메시징 웹 위젯을 바로 사용할 수 있습니다. 웹 위젯(클래식)은 지원되지 않으므로메시징에 적용되지 않는 일부 Chat 대시보드 설정이 제외됩니다.
액세스할 수 없는 Chat 관련 대시보드 설정은 다음을 포함합니다.
- 방문자.
- 기록.
- 애널리틱스.
- 모니터링합니다.
- 설정:
- 부서.
- 역할:
- 차단됨.
- 목표:
- 위젯.
- 계정(API를 제외한 모든 설정 탭).
브랜드에 대한 메시징을 사용 중지하거나계정 수준에서 메시징을 사용 중지하여 메시징을 옵트아웃할 수 있습니다.
참고: 기본적으로 메시징이 사용 설정된 최신 계정을 사용하는 경우에는 메시징을 비활성화하지 못할 수도 있습니다.
계정 수준에서 메시징을 사용 중지하면 Support 계정 브랜드가 실시간 채팅이 사용 설정된 웹 위젯(클래식)으로 되돌아갑니다. Chat 대시보드에 라이브 Chat에 적용되는 Chat 대시보드 설정이 다시 표시됩니다.
자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스로 Chat 대시보드 사용하기 문서를 참조하세요.
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