사용 중인 플랜
Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support(다음 포함) Explore Professional 또는 Enterprise

이 사용법에서는 지식창고의 문서 및 번역 언어에 대해 보고하는 방법을 자세히 알아봅니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 필요 항목
  • 보고서 만들기
  • 보고서 향상(Enterprise 전용)

필요 항목

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 10분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Guide의 문서 및 번역 데이터

보고서 만들기

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - 지식창고를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 목록에서 게시된 번역을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  6. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  7. 목록에서 문서 번역 언어를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  8. (선택 사항) 문서 만듦 - 날짜에 대한 필터를 추가하여 결과 범위를 좁힙니다.

참고: 위 보고서에는 번역이 없는 문서는 포함되지 않습니다. 예를 들어 영어로 된 문서를 만들었지만 해당 문서의 번역은 만든 적이 없다면 위 숫자에 해당 문서가 표시되지 않습니다. 전체 문서의 정확한 수를 파악하기 위해 게시된 문서 메트릭을 대신 사용할 수 있지만 문서 번역 언어 속성으로 해당 결과를 분석할 수는 없습니다.

보고서 향상(Enterprise 전용)

Enterprise 플랜에서는 Guide에서 실행한 특정 게시 작업에 대한 자세한 정보가 포함된 팀 게시 데이터 집합에 액세스할 수 있습니다. 이 추가 정보를 이용하여 게시되지 않은 문서(예: 초안) 및 번역을 보고서에 포함할 수 있습니다.

아래 예시에서는 두 개의 별도 보고서를 만듭니다. 첫 번째 보고서에서는 각 언어로 만든 문서의 수를 측정합니다.

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - 팀 게시를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 목록에서 만든 문서를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  6. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  7. 목록에서 이벤트 문서 언어를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  8. (선택 사항) 이벤트 - 날짜에 대한 필터를 추가하여 결과 범위를 좁힙니다.

각 문서는 서로 다른 언어로 번역되며 별도로 보고될 수 있습니다. 위와 같은 안내를 사용하되, 문서 만듦 메트릭을 번역 만듦으로 변경합니다.

또한 해당 메트릭을 보고서에 추가하여 다른 팀 게시 이벤트(문서 게시 또는 번역 편집)에 대해 보고할 수 있습니다. 또한 문서 번역 제목을 로우에 포함하면 만들었거나, 편집 또는 게시된 문서의 정확한 번역을 볼 수 있습니다.

Zendesk 제공