사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능 Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 사용법에서는 헬프 센터, 웹 위젯 및 모바일 SDK를 통해 지식창고에서 사용자가 수행한 가장 자주 검색된 쿼리, 검색 수 및 클릭에 대해 보고하는 방법을 배우게 됩니다.

이 정보는 사용자들이 가장 자주 검색하는 내용과 검색 결과에서 어떤 문서를 선택하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 그렇게 하면 가장 많이 사용되는 문서에 우선적으로 주의를 기울이고 업데이트할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 필요 항목
  • 보고서 만들기

필요 항목

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 10분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
  • Zendesk Guide의 검색 데이터

보고서 만들기

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Guide > Guide - 검색을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 목록에서 검색 및 클릭 수를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  6. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  7. 목록에서 검색 타임스탬프 - 날짜 및 검색 쿼리를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  8. 다음과 같이 각 날짜의 상위 3개(또는 원하는 수) 결과에 최고/최저 필터를 적용합니다.
  9. (선택 사항) 검색 타임스탬프 - 날짜에 대한 필터를 추가하여 결과 범위를 좁힙니다.

 

Zendesk 제공