질문

Zendesk 고객 지원팀에서 제 문제를 조사하기 위해 traceroute를 요청했습니다. 문제 해결을 위한 추적 경로를 생성하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

라우트 추적을 통해 Zendesk 고객 지원팀은 브라우저가 Zendesk 인스턴스에 도달하는 데 걸리는 경로에 대한 추가 정보를 얻을 수 있습니다. 이 문제가 발생하는 동안 팀에서Google은 물론 인스턴스에 대한 traceroute를 생성하도록 요청할 수도 있습니다. 팀은 두 추적 라우트를 모두 사용하고 비교하여 성능 문제를 더 자세히 분석합니다.

Windows에서 traceroute를 생성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Windows 로고 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
  2. 유형 CMD Enter 키를 누릅니다.
  3. 유형 tracert subdomain.zendesk.comEnter 키를 누릅니다.
  4. traceroute의 결과를 복사하여 Zendesk에 보냅니다.
  5. 을(를) 사용하여 단계를 반복합니다. tracert google.com.
  6. traceroute의 결과를 복사합니다.
  7. 적절하게 레이블이 지정된 두 추적 경로의 결과를 Zendesk에 보냅니다.
    Windows용 traceroute

Mac에서 traceroute를 생성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Mac에서터미널을 엽니다.
  2. 입력 및 바꾸기 yoursubdomain다음과 같이 실제 하위 도메인으로 https://yoursubdomain.zendesk.com
  3. hostgator.com에서 3~4단계를 반복합니다.

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