문제 해결을 위해 추적 경로를 생성하려면 어떻게해야하나요?

질문

Zendesk 고객 지원팀에서 내 문제를 조사하기 위해 경로 추적을 요청했습니다. 문제 해결을 위해 추적 경로를 생성하려면 어떻게해야하나요?

답변

추적 경로를 통해 Zendesk 고객 지원팀은 브라우저가 Zendesk 인스턴스에 도달하기 위해 사용하는 경로에 대한 추가 정보를 얻을 수 있습니다. 이 문제가 발생하는 동안 팀에서 인스턴스 및Google 웹 사이트에 대한 추적 경로를 생성하도록 요청할 수 있습니다. 팀은 두 개의 추적 경로를 사용하고 비교하여 성능 문제를 더 자세히 분석합니다.

Windows에서 추적 경로를 생성하려면 다음과 같이하세요.

1. Windows 로고 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니 다.
2. 유형 CMD그런 다음Enter 키를 누릅니다.
3. 유형 tracert subdomain.zendesk.com그런 다음Enter 키를 누릅니다.
4. 추적 라우트의 결과를 복사하여 저희에게 보내세요.
5. 다음과 같이 단계를 반복합니다. tracert google.com.
6. traceroute의 결과를 복사합니다.
7. 적절하게 레이블 된 두 개의 추적 경로의 결과를 보내주세요.
   

Mac에서 경로 추적을 생성하려면 다음과 같이하세요.

1. Mac에서터미널을 엽니 다.
2. 하위 도메인 (https : //하위 도메인.zendesk.com)을 입력합니다.
3. hostgator.com에서 3-4 단계를 반복합니다.

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