질문
올바른 이메일이 외부 지원 주소에 스팸으로 잘못 표시되고 Zendesk에는 누락됩니다. 이러한 이메일을스팸 아님으로 표시하거나 받은 편지함으로 다시 이동해도 Zendesk로 전달되지 않습니다. 이러한 이메일을 지원 주소로 올바르게 전달하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
외부 이메일 받은 편지함에서 처음에 스팸으로 표시된 이메일은 Zendesk에서 티켓을 만들지 않습니다. 최종 사용자를 대신하여 UI에서 수동으로 티켓을 만들고 이메일 콘텐츠를 티켓에 붙여넣습니다.
Gmail 커넥터가 사용 중지된 경우 해야 할 일 문서의 해결 방법은 스팸으로 표시된 이러한 이메일을 올바르게 전달하거나 리디렉션하는 것과도 관련이 있습니다.
자세한 내용은 수신 이메일을 Zendesk Support로 전달하기
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