문제 증상
한 명의 관리자가 모든 작업을 수행하는 것처럼 상담원 인터페이스에 여러 개의티켓 이벤트가 표시됩니다. 이벤트에는 티켓을 만들거나 배정하거나, 티켓 특성을 변경하는 것이 포함됩니다. 이 관리자는 이러한 작업을 수행한 기억이 없습니다.
조건
- 플랜 제한이 없습니다.
- 계정이 일종의 API 또는 티켓과의 타사 연동을 활용합니다.
해결 단계
이러한 이벤트가 나타나는 티켓 유형을 살펴보세요. API를 사용하는 타사 애플리케이션을 통해 만든 애플리케이션에만 표시되는 경우에는 연동 권한을 부여하거나 설정한 관리자가 이벤트에 자신의 이름을 표시해야 합니다.
예를 들어 계정에서 RingCentral 또는 Five9s와 함께 Zendesk Talk Partner Edition을 사용하고 있다면 해당 연동 서비스를 통해 만들거나 업데이트한 모든 티켓의 이벤트 아래에 티켓을 설정한 관리자의 이름이 표시됩니다.
또는 모든 API 연동에 권한 부여를 전담하는 추가 관리자를 만드세요. 티켓 이벤트 내에서 혼동을 피하기 위해 사용자의 이름은 회사 이름일 수 있습니다.
참고: 위의 조건에 일치하는 API 연동으로개인화된 이메일 답장을 사용 설정하면 만들어진 티켓도 해당 연동에 권한을 부여한 관리자가 작성한 것으로 나타납니다.
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