질문
Explore 보고서에서 첫 번째 응답 시간과 첫 번째 해결 시간입니다. 첫번째 응답 시간은첫 번째 해결 시간보다 높습니다. 상담사 응답 시간이 티켓 해결 시간보다 걸리는 원인은 무엇인가요?
답변
평균첫 번째 해결 시간이 낮은 일반적인 원인은 해결 티켓 상태로 티켓이 만들어지거나, 만들어진 직후 상담원 답장 없이 해결된 경우에 발생합니다.
특정 티켓을 자동으로 해결하는 비즈니스 규칙이나 프로세스가 있는 경우 그러한 티켓의 또는첫 번째 해결 시간은 낮고첫 번째 응답 시간값은 null입니다. 이러한 티켓은첫 번째 해결 시간평균에 계산되지만 이러한 티켓에 대한 상담원 응답이 없으므로첫 번째 응답 시간 평균에는 계산되지 않습니다.
이러한 티켓 유형에 대해 조정하려면 Explore의사용자 지정 메트릭이 필요하거나 상담사 답장을 받은 티켓만 필터링하는 보고서가 필요합니다.
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