문제 증상
Facebook Messenger 또는 Instagram DM 등의 소셜 메시징 채널을 추가할 때 채널을 추가할 수 없습니다.라는 오류 메시지와 함께 추가적인 오류 세부 정보가 표시됩니다.
해결 단계
이 오류 메시지는 추가하려는 채널에 따라 다른 의미를 가질 수 있습니다. 오류 메시지는채널을 추가할 수 없습니다. 나중에 다시 시도일수도 있습니다. 아래에서 해당하는 특정 채널 및 오류를 찾으세요.
Facebook Messenger
Facebook 페이지 이미 사용 중 오류는 Facebook 페이지가 현재 다른 Zendesk 계정의 Facebook Messenger에 사용되고 있음을 의미합니다.
다른 계정에 추가하기 전에 다른 Zendesk 계정에서 Facebook Messenger 채널을 제거하세요.
참고: 어느 계정이 Facebook 채널에 연결되어 있는지 잊었다면 이메일 주소와 연결된 모든 계정에 대한 알림을 보내는알림 페이지를 사용하세요.
관련 콘텐츠는 Facebook 연동 서비스 작동이 중지되었습니다.
Instagram Direct
- Instagram 프로필 이미 사용 중 오류는 페이지가 현재 다른 Zendesk 계정의Instagram Direct에 사용 중임을 의미합니다.
다른 계정에 추가하기 전에 다른 Zendesk 계정에서 Instagram Direct 채널을 제거하세요.
Instagram Direct를 제거하려면 다음과 같이 하세요.참고: 어느 계정이 Instagram 채널에 연결되어 있는지 잊었다면 이메일 주소와 연결된 모든 계정에 대한 알림을 보내는알림 페이지를 사용하세요.
- 관리 센터 > 메시징 및 소셜 > 메시징으로 이동합니다.
- 제거하려는 채널에서 옵션 메뉴(
)을 클릭한다음 삭제를 클릭합니다. - 채널 삭제선택 창 팝업에서
- 모든 정보가 올바른지 확인하고 다시 시도하세요 라는 오류 메시지는 채널 설정 중 Zendesk에 충분한 권한을 부여하지 않았음을 나타냅니다.
Instagram Direct를 설치할 때 특히 Zendesk에서 요청하는 모든 권한을 Messenger에서 페이지 대화를 관리하고 액세스하세요.
Instagram 페이지가 비즈니스 계정이 아닌 경우에도 이 오류 메시지와채널을 추가할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요. Instagram 계정을 비즈니스 계정으로 전환하는 데 도움이 필요하면Instagram 지원 페이지를 방문하세요.
관련 콘텐츠는 계정에 Instagram을 추가하는 옵션이 없습니다.
참고: Zendesk는 2023년 1월 31일에 레거시 소셜 메시징 앱을 제거합니다. 에 대한 문서를 참조하세요. 이 변경이 계정에 영향을 미치는지 확인하려면 소셜 메시징 앱을 제거하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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