고객이 티켓에 응답 할 때 이메일 업데이트를받지 못함

문제 증상

사용자에게 후속 이메일이있을 때 이메일 업데이트를받지 못합니다. 고객의 첫 번째 이메일에 대한 알림 만받습니다. 스레드의 후속 이메일에 대한 알림을받지 못합니다.

기본 트리거 인담당자에게 댓글 업데이트 알림을 사용하여 티켓에 배정 된 상담원에게 업데이트를 알립니다. 이 기본 트리거를 편집하거나 비슷한 기능의 다른 트리거를 추가하면 예상대로 알림이 전송되지 않을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음과 같이하세요.

담당자에게 알림을 보내지 않은 예제 티켓 의 트리거를 식별합니다.
트리거를 편집합니다.
기본 트리거 인담당자에게 댓글 업데이트에 대해 알림의 조건 및 작업을 검토합니다. 트리거에 작업,사용자에게 이메일 보내기 | (담당자): 담당자에게 알림을 보냅니다.

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