트리거가 티켓에 나타나지 않거나 Zendesk에서 오류가 발생하면 이 가이드를 사용하여 문제를 해결하세요.
팁: 코파일럿 추가 기능이 있는 경우에는 AI 권장 사항을 검토하여 비즈니스 규칙을 관리하고 최적화하세요. 코파일럿은 중복 및 미사용 비즈니스 규칙에 플래그를 지정하고 지능형 분류 예측을 기반으로 트리거를 제안합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
트리거 설정을 디버그하려면 다음과 같이 하세요.
고지 사항: 제목에 요청자에게 알림 이라고 쓰인 표준 트리거를 수정하거나 비활성화하지 마세요. 이메일 커뮤니케이션은 이러한 트리거에 의존합니다. 상담사가 티켓에 공개 댓글을 추가할 때마다 백엔드에서 그러한 트리거가 고객에게 이메일을 보냅니다.
티켓 이벤트 확인
트리거가 티켓에서 실행되었는지 확인하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 이벤트를 열고 추가합니다.
/events티켓 URL 끝에 - 단어 검색
trigger자동화된 작업을 야기한 트리거 파악 - 트리거 이름이 보이지 않으면 트리거 조건을 확인하세요.
트리거 조건 확인
티켓에 트리거가 나타날 것으로 예상하지만 표시되지 않는다면 트리거를 열고 각 조건을 티켓과 비교하세요.
일반적인 오류에는 티켓이 한 번에 모든 조건을 충족하지 않거나 산술적으로 가능하지 않은 조건이 포함됩니다. 예를 들어 다음과 같이 티켓과 일치하도록 트리거 조건을 수정합니다.
- 조건에 특정 조직이나 채널이 포함되어 있지만 티켓이 그러한 조건을 충족하지 않으면 트리거가 실행되지 않습니다. 대신 트리거 조건이 티켓과 일치하는지 확인하세요.
- 다음 조건을 모두 충족 아래에 여러 티켓 상태가 나타나면 티켓은 한 번에 하나의 상태만 가질 수 있으므로 트리거가 실행되지 않습니다. 대신 다음과 같은 여러 개의 티켓을> 아래의 상태 조건 다음 조건 중 하나 이상 충족 .
트리거 순서 확인
트리거가 티켓에서 잘못된 시간에 나타나거나 다른 트리거가 작동해야 하는 경우에는 트리거 목록의 순서를 확인하세요. 목록에서 트리거가 나타나는 위치에 따라 실행 순서가 달라집니다.
순서 편집
트리거가 이메일을 보내지만 고객은 이메일을 받지 못합니다
티켓 이벤트에 트리거와 이메일이 나타나지만 최종 사용자가 이러한 이메일을 받지 못하는 경우에는 이메일 문제 해결 가이드 에 따라 참조 문제가 없는지 확인하세요.
변경 후 트리거 테스트
조건이나 트리거 순서를 수정한 후에는 테스트 티켓을 만들어 결과에 만족하는지 확인합니다.
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