질문
내 계정이 고객에게 티켓 업데이트 내용을 이메일로 보내고 있는지 잘 모르겠습니다. 이메일이 발송되었는지 어떻게 알 수 있나요?
답변
- 트리거가 활성화되어 있는지 확인합니다.
- ...의 요청자에게 알림으로 시작하는 제목의 표준 Support 트리거는 최종 사용자에게 커뮤니케이션을 보내는 트리거입니다. 최종 사용자에게 도달하려면 이러한 트리거가 활성화되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 고객은 이메일을 받지 못합니다 문서를 참조하세요.
- 트리거를 사용자 지정한 경우에는 티켓에서 실제로 충족되는 조건이 있는 최종 사용자에게 알림을 보내도록 한 트리거가 있는지 확인합니다. 트리거에 티켓 데이터를 가져오기 위한 올바른 자리 표시자가 포함되어 있는지 확인합니다.
- 최근 티켓을 확인합니다.
- 티켓의 이벤트를 확인합니다.
- 상담사 중 한 명이 최근 업데이트한 내용을 찾아봅니다. 감사 추적의 이메일 알림이라는 제목에는 이메일 알림 및 ID 번호가 차례로 표시됩니다. 이메일 알림을 보려면 알림 옆의 ID를 클릭합니다.
- 이메일 알림 이벤트가 이벤트 로그에 없으면 이메일 알림이 전송되지 않은 것입니다.
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상담사 워크스페이스가 사용 설정된 계정에서는 댓글에서 바로 이메일 전달 실패 이유를 볼 수도 있습니다.
전송 실패 메시지가 표시되면 다음 문서에서 자세한 내용을 살펴보세요. Zendesk 상담사 워크스페이스에서 이메일 발송 실패 이해하기 문서를 참조하세요.
최종 사용자에게 스팸 편지함으로 이메일 알림이 수신되었는지 확인합니다.