질문
사용자를 참조에 추가해도 해당 사용자가 이메일을 받지 못합니다. 참조에 추가한 사람들에게 알림을 보내려면 어떻게 해야 하나요?
답변
티켓에 참조로 추가한 이메일 주소는 트리거에 따라 메시지를 보냅니다. 참조에 추가한 사람에게 알림이 전송되지 않으면 트리거에 문제가 있는 것입니다.
요청자 및 참조 대상에게 댓글 업데이트에 대해 알림이라는 표준 트리거는 일반적으로 참조에 있는 사용자에게 알림을 보내는 데 사용됩니다. 하지만 팀에서 해당 트리거를 변경했을 수 있습니다.
- 티켓 이벤트를 확인하여 실행된 정확한 트리거를 파악합니다.
- 해당 트리거를 편집하여 해당 작업에 기타 > > 알림 방법 > >사용자 이메일 | 개체 > 티켓 > (요청차 또는 참조)가 포함되어 있는지 확인합니다.
트리거가 올바르게 사용 설정되어 있는데도 이메일 전달 문제가 계속 발생하는 경우에는 전달 실패 이유를 설명하는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 상담사 워크스페이스가 사용 설정된 계정에서는 티켓 자체에서 이메일 전달 실패 이유를 확인할 수 있습니다.
이러한 이메일 전달 실패 메시지는 이메일이 전달되지 않은 이유와 트리거 설정 대신 최종 사용자의 이메일 서버에서 문제가 발생한 것인지 파악하는 데 유용합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.