질문

사용자를 참조에 추가해도 해당 사용자가 이메일을 받지 못합니다. 참조에 추가한 사람들에게 알림을 보내려면 어떻게 해야 하나요?

답변

티켓에 참조로 추가한 이메일 주소는 트리거에 따라 메시지를 보냅니다. 참조에 추가한 사람에게 알림이 전송되지 않으면 트리거에 문제가 있는 것입니다.

요청자 및 참조 대상에게 댓글 업데이트에 대해 알림이라는 표준 트리거는 일반적으로 참조에 있는 사용자에게 알림을 보내는 데 사용됩니다. 하지만 팀에서 해당 트리거를 변경했을 수 있습니다.

  1. 티켓 이벤트를 확인하여 실행된 정확한 트리거를 파악합니다.

  2. 해당 트리거를 편집하여 해당 작업에 기타 > > 알림 방법 > >사용자 이메일 | 개체 > 티켓 > (요청차 또는 참조)가 포함되어 있는지 확인합니다.

    트리거 작업에서 요청자 및 참조 추가.png

  3. 트리거 설정이 올바른데도 이메일 전달에 문제가 계속 발생하면 이메일 구성 및 지원 주소 설정을 확인하세요. 상담사 워크스페이스 사용 설정된 계정에서는 티켓에서 이메일 배달 실패 이유를 보고 문제의 원인을 파악할 수 있습니다.
    상담사 워크스페이스 의 이메일 배달 실패 메시지

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