상담원의 이메일 주소를 사용하여 티켓을 받을 수 있나요?

질문

상담원 중 한 명에게 보낸 이메일이 자동으로 티켓으로 변환되도록 Zendesk를 설정할 수 있나요?

답변

불가능합니다. 티켓을 받는 데 사용되는 이메일 주소는 상담원 또는 최종 사용자 주소와 중복될 수 없습니다.

이메일 주소를 두 번 이상 사용하려고하면 오류 메시지가 표시됩니다.

누군가 실수로 상담원 중 한 명에게 직접 이메일을 보내는 경우 또는 가끔 워크플로의 일부인 경우에는 상담원이 지원 주소로 이메일을 전달할수 있습니다.

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