문제 증상
새 티켓이 만들어질 때 이메일을 받지 못합니다.
해결 단계
이러한 알림을 받지 못하면 다음과 같은 가능한 원인을 확인하세요.
비활성화된 트리거
알림을 보낸 트리거가 비활성화되어 알림이 중지되는 경우가 종종 있습니다.
티켓이 만들어질 때 트리거가 알림을 보내는지 확인합니다. 이를 확인하려면 팀에 알리는 트리거에 대한 티켓 이벤트를 확인합니다 . 이러한 알림을 보내는 기본 트리거는 모든 상담사에게 접수된 요청에 대해 알림 입니다.
알림을 보내는 트리거가 보이지 않으면 비활성화된 트리거를 보고 활성화가 필요한 트리거가 있는지 확인하세요. 삭제되는 경우 기본 트리거 중 하나 의 기능을 미러링하는 새 트리거를 구축할 수도 있습니다.
트리거에 대한 정보 및 작동 방식을 참조하세요.
차단된 이메일
트리거가 실행되어 알림을 보내지만 여전히 이메일을 받지 못한다면 Zendesk 외부의 문제일 가능성이 높습니다. 스팸 또는 정크 이메일 폴더를 확인하세요. 관리자는 규칙이 특정 주소나 도메인의 이메일을 차단하는지 확인할 수 있습니다.
추가 지원은 이메일 문제 해결 가이드를 참조하세요.
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