문제 증상
새 티켓이 만들어 질 때 더 이상 이메일을받지 못합니다.
해결 단계
더 이상 이러한 알림을받지 못하는 경우 몇 가지 해결 방법이 있습니다.
비활성화 된 트리거
종종 알림이 갑자기 중지되는 것은 이전에 알림을 보내던 트리거가 비활성화 되었기 때문입니다.
티켓이 만들어 질 때 알림을 보내는 트리거가 있는지 확인합니다. 먼저 팀에 알리는 트리거의 티켓 이벤트를 확인하세요. 이러한 알림을 가장 자주 보내는 기본 트리거는모든 상담원에게 접수 된 요청에 대해 알림입니다.
알림을 보내는 트리거가 보이지 않으면비활성화 된 트리거를보고 다시 활성화해야하는 트리거가 있는지 확인하세요. 완전히 삭제 된 경우기본 트리거 중 하나의기능을 그대로 반영하는 새 트리거를 만들 수도 있습니다.
자세한 내용은 트리거에 대한 정보 및 작동 방식 문서를 참조하세요.
차단 된 이메일
트리거가 실행 중이며 알림을 보내는 것을 확인할 수 있지만 여전히 이메일을받지 못하는 경우에는 Zendesk 외부의 문제 일 가능성이 높습니다. 스팸 또는 정크 메일 폴더를 확인하거나 이메일 관리자와상의하는 것이 좋습니다. 특정 주소 나 도메인에서 오는 이메일을 차단하는 규칙이있는 경우도 있습니다.
추가 지원은 다음 문서를 참조하세요. 이메일 문제 해결 가이드 문서를 참조하세요.
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