질문
Zendesk에서 어떻게 이메일을 보내나요?
답변
티켓에서 이메일을 작성하면비즈니스 규칙이그러한 이메일을 고객에게 보냅니다. 고객으로부터 받은 이메일은 자동으로 티켓으로 전환됩니다. 고객과 대화를 시작하려는데 고객과의 티켓이 아직 없는 경우에는 티켓을 만들어야 합니다. 사전대응 이메일 대화를 시작하는 데 대한 자세한 내용은 요청자를 대신하여 티켓 만들기.
Zendesk에서 이메일이 작동하는 방식에 대한 자세한 내용은 이메일 시작하기 - 1부: 이메일 채널 작동 방식 문서를 참조하세요.
또는 플랜에서 고급 AI 상담사에 액세스할 수 있는 경우 대신 메시징 대화에서 이메일로 생성형 답장을 보내도록 이메일용 AI 상담사를 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 고급 AI 상담사를 위한 대화 흐름의 생성형 답장 블록에 대한 정보 문서를 참조하세요.
참고: 이메일 대화 플로우는고급 AI 상담사의 모든 새 이메일에 기본적으로 사용할 수 있습니다.
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