질문
특정 채널이나 이메일 주소에서 오는 모든 티켓에 자동으로 태그를 추가하거나 티켓 필드를 설정하고 싶습니다. 이러한 모든 이메일에 자동으로 태그를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
트리거를 사용하여 사용된 채널에 따라 티켓 필드 값 또는 사용자 지정 태그를 티켓에 추가하는 등의 특성을 자동으로 설정할 수 있습니다. 이러한 유형의 워크플로우를 설정하는 방법의 예는 다음 동영상을 참조하세요.
옴니채널라우팅이 사용 설정된 채널로 Talk를 사용하는 경우에는 고객이 Support 번호로 전화를 걸 때 선택하는각 대화형 음성응답 키 누름에 대한 태그를 추가할 수도 있습니다.
수신 티켓 워크플로우 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- 이메일 시작하기 - 1부: 이메일 채널 작동 방식
- 자동화된 티켓 워크플로우 디자인하기
- How to set the ticket priority based on the support email address [Video]
- 특정 사용자 및 조직의 티켓에 자동으로 태그 지정하기
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