수신 티켓에 자동으로 태그를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

특정 채널이나 이메일 주소에서 전송된 모든 티켓에 자동으로 태그를 추가하거나 티켓 필드를 설정하고 싶습니다. 이러한 모든 이메일에 자동으로 태그를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

트리거를 사용하면 티켓 필드 값과 같은 속성을 자동으로 설정하거나 채널 또는 지원 주소 출처에 따라 티켓에 사용자 지정 태그를 추가할 수 있습니다. 이러한 유형의 워크플로우를 설정하는 방법의 예는 다음 동영상을 참조하세요.

수신 티켓에 티켓 필드를 설정하려면 다음과 같이 하세요.

트리거 만들기
트리거가 한 번만 실행되도록 다음 조건을 모두 충족 아래에 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만든 시간 조건을 추가합니다.
티켓의 소스를 식별하는 조건을 추가합니다. 다음 조건 중 하나 또는 둘 다를 사용합니다.
- 티켓 > 채널 | 다음과 같음 | 및 채널 소스를 선택합니다.
- 티켓 > 수신 주소 | 다음과 같음 | 및 티켓을 받는 지원 주소를 선택합니다.
작업 아래에 새로 만든 티켓에 설정하려는 티켓 필드 작업을 추가합니다. 예를 들어, 티켓 > 우선 순위를 사용하여 티켓의 우선 순위를 높음으로 설정합니다.
- 태그를 추가하려면 티켓 > 태그 추가를 사용하여 사용자 지정 태그 값을 입력합니다.
트리거 만들기를 클릭합니다.

트리거 만들기.jpg

옴니채널 라우팅이 사용 설정된 채널로 Talk를 사용하는 경우에는 고객이 Support 번호로 전화를 걸 때 선택하는 각 대화형 음성응답 키패드 입력에 대한 태그를 추가할 수도 있습니다.

수신 티켓 워크플로우 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.