질문
상담원 워크스페이스가 사용 설정된 경우 실시간 채팅 그룹 라우팅에 Support 트리거를 사용해야 하나요? 아니면 Chat 트리거를 사용해야 하나요?
답변
이트리거 사용법에서 설명된 것과 같은 채팅 트리거는 방문자가 연락하기 전에 채팅의 부서를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 티켓이 만들어지는 순간부터 채팅이 Support의 적절한 그룹에 라우팅되며, 상담원 워크스페이스의 채팅 라우팅에 권장됩니다.
반면 Support 트리거는 티켓이 만들어질 때까지 실행할 수 없습니다. 실시간 채팅의 라우팅 프로세스는 티켓에서 Support 트리거를 실행하기 전에 시작되므로 채팅 티켓에서 그룹을 설정하도록 Support 트리거를 디자인하면 혼동을 일으킬 수 있습니다. 트리거가 실행되어 그룹을 변경하는 동안 채팅 라우팅은 Support 트리거가 실행되기 전에 시작되었으며 Support 트리거로 설정된 그룹에 관계없이 적절한 상담원을 찾는 작업이 이미 진행 중입니다.
따라서 트리거를 사용하여 실시간 채팅을 상담원 워크스페이스의 다른 그룹에 라우팅할 때에는 Chat 트리거를 사용하는 것이 좋습니다.
채팅 라우팅 요구 사항이채팅 트리거 조건이 제공하는 것보다 더 강력한 경우에는 부서의API엔드포인트 및 사용자 지정 코드를 사용하는 라우팅을 위한 최선의 방법이 있습니다. 채팅 트리거와 마찬가지로 API를 사용하여 채팅에 부서를 설정하면 티켓이 만들어지기 전에 채팅에 적용됩니다.
자세한 내용은 Zendesk Chat 트리거 리소스
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