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크롤러, API 또는 커넥터를 사용하여 웹 크롤러를 설정하는 경우에는 헬프 센터 검색 결과에 외부 콘텐츠 소스를 포함하도록 검색 설정을 구성할 수 있습니다.

검색 결과에서 외부 콘텐츠의 각 부분은 콘텐츠 출처(예: 블로그, 웹사이트 또는 학습 관리 시스템)인 관련 콘텐츠 소스 아래에 그룹화됩니다. 헬프 센터 검색 결과에 어느 외부 콘텐츠 소스를 포함할지 지정하도록 검색 설정을 구성할 수 있습니다.

헬프 센터 검색에 포함할 외부 콘텐츠를 정의하려면 지식 관리자여야 합니다.

참고: 검색 결과에 여러 헬프 센터의 콘텐츠를 포함할 수도 있습니다. 여러 헬프 센터에서 검색 사용 설정하기를 참조하세요.

헬프 센터 검색 결과에 외부 콘텐츠를 포함하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 지식 관리의 사이드바에서 설정()을 클릭합니다.
  2. 검색 설정을 클릭합니다.
  3. 검색 소스에서 관리를 클릭합니다.

  4. 헬프 센터 검색 결과에 나타나도록 현재 선택되어 있는 검색 소스를 살펴본 후 검색 소스 추가를 클릭하여 목록에서 소스를 제거하거나 추가합니다.

  5. 검색 소스 관리 목록에서 검색 결과에 포함하려는 외부 소스를 선택합니다.

    연계 검색 또는 커넥터 설정 중 정의한 각 외부 소스의 이름이 헬프 센터 및 관련 커뮤니티와 함께 목록에 나타납니다(여러 브랜드에 대한 헬프 센터를 만든 경우).

  6. 저장을 클릭합니다.
Zendesk 제공