질문
Zendesk Support 계정의 티켓에 관한 이메일을 받았습니다. 티켓 URL을 클릭하여 티켓을 볼 때 아래와 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
요청을 찾을 수 없습니다. 요청 #___에 대한 액세스 권한이 없습니다. 해결되었거나 삭제되었을 수 있습니다.
이 티켓에 액세스할 수 없는 이유는 무엇인가요?
답변
이 오류 메시지가 표시되는 몇 가지 이유가 있습니다.
- 티켓을삭제했습니다.
- 현재 상담사 티켓 액세스 권한으로는 해당 특정 그룹에 배정된 티켓에 액세스할 수 없습니다.
- Suite Team, Growth 및 Professional 플랜의 경우: 상담사티켓 액세스 권한을모든 티켓에 구성하여 필요한 액세스 권한을 얻거나 본인이 티켓을 보려면 관련 그룹에 배정되어야 합니다.
- Suite Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜의 경우: 사용자지정 상담사 역할 티켓 권한을상담사 그룹 내 및 모든 공개 그룹 내로구성합니다. 티켓이 비공개 그룹에 배정된 경우에는 티켓을 볼 수 있도록비공개 그룹에 있는 티켓을 포함하여 모두 로권한을 설정합니다.
- 사용자 역할 및 티켓 액세스 제한에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support 사용자 역할 이해하기 문서를 참조하세요.
- 사용자 역할이 상담사에서 최종 사용자로 다운그레이드되었습니다.
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