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부서 공간 기능을 통해 상담사를 특정 브랜드에 배정하여 상담사의 티켓 액세스 권한을 제어할 수 있습니다. 이 설정은 데이터 프라이버시를 강화하고 티켓 가시성을 제한하여 전문적인 지원을 촉진합니다. 관리자는 모든 브랜드에 액세스할 수 있지만 상담사는 해당 브랜드에 추가되어야 티켓에 액세스할 수 있습니다. 이러한 설정이 워크플로우에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 고려하여 필요에 따라 브랜드 멤버십을 조정하세요.
여러 브랜드를 지원하는 경우에는 팀원(상담사)들이 자신에게 배정된 브랜드와 연결된 티켓만 관리하도록 할 수 있습니다. 관리자는 상담사를 브랜드에 배정하여 브랜드 멤버십에 따라 상담사가 액세스할 수 있는 티켓을 제어할 수 있으며, 이를 통해 집중된 지원을 보장하고, 데이터 프라이버시를 강화하며, 전문적인 제품 지식를 촉진할 수 있습니다. 이런 식으로 브랜드화된 티켓에 대한 액세스를 세분화하는 것을 부서 공간이라고 합니다.
모든 상담사가 모든 브랜드에 배정된 경우에는 부서 공간이 사용되지 않으며 브랜드에 따라 상담사가 티켓을 볼 수 있는지 여부가 결정되지 않습니다. 브랜드에서 상담사를 제거하면 해당 브랜드의 티켓을 보고, 검색하며, 액세스하는 능력도 제거됩니다.
액세스 권한을 제거하면 워크플로우에 어떤 영향을 미칠지 고려하세요. 이 기능을 사용하고 싶지 않다면 팀원들이 기본적으로 모든 브랜드에 배정되기 때문에 아무런 조치를 취할 필요가 없습니다. 브랜드 멤버십을 보고 팀원들이 모든 브랜드에 배정되는지 확인할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 문서:
제한 사항
- Chat을 통한 레거시 메시징
- 레거시 Talk
브랜드 멤버십 이해하기
팀원을 브랜드에 배정하여 브랜드 멤버십을 설정할 수 있습니다. 팀원은 자신의 배정된 브랜드 내에 있는 티켓만 보고, 검색하고, 액세스할 수 있습니다. 팀원을 모든 브랜드에 배정하면 모든 브랜드의 티켓에 액세스할 수 있습니다. 브랜드에 배정하지 않으면 티켓에 액세스할 수 없습니다. 고려 사항에서 예외 사항을 확인하세요.
처음에는 신규 팀원들이 모든 브랜드에 배정되므로 모든 티켓에 액세스할 수 있습니다. 관리자는 상담사가 액세스해서는 안 되는 브랜드에서 해당 상담사를 제거하여 액세스할 수 있는 티켓을 제어할 수 있습니다. 관리자는 자동으로 모든 브랜드에 배정되며 모든 브랜드의 모든 티켓에 액세스할 수 있습니다. 신규 브랜드를 만들 때 모든 관리자가 자동으로 그 브랜드에 추가되며 제거될 수 없습니다.
팀원의 역할을 통해 액세스 권한을 더욱 세분화할 수 있습니다. 예를 들어 팀원의 역할에 따라 해당 그룹의 티켓으로만 제한될 수 있습니다.
티켓을 만들고 업데이트할 때 상담사 워크스페이스의 브랜드 드롭다운 필드가 상담사가 속해 있는 브랜드로 제한됩니다. 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 자신이 속하지 않은 브랜드를 포함하여 어느 브랜드에든 티켓을 배정할 수 있습니다.
고려 사항
- 업그레이드된 상담사는 처음에는 브랜드에 속하지 않으므로 티켓에 액세스할 수 없습니다. 상담사를 브랜드에 추가하여 해당 브랜드 내의 티켓에 대한 액세스 권한을 부여해야 합니다.
- 팀원은 자신의 브랜드 멤버십 외 티켓에 참조로 포함되거나 팔로워로 추가될 수 있습니다. 이러한 경우 해당 브랜드 내의 모든 티켓이 아닌 특정 티켓에만 액세스할 수 있습니다.
- 사용자 지정 역할의 상담사가 일시 중단된 티켓을 관리할 수 있는 권한이 있는 경우 자신의 브랜드에 있는 일시 중단된 티켓은 물론 브랜드가 없는 모든 일시 중단된 티켓도 관리할 수 있습니다.
- 상담사가 티켓 브랜드의 구성원이 아니면 직접 링크를 통해 공유된 티켓에 액세스할 수 없습니다.
- 옴니채널 라우팅은 상담사의 브랜드 멤버십을 따릅니다. 이 기능을 사용하는 경우에는 티켓의 브랜드에 속하는 상담사에게만 티켓이 배정됩니다.
팀원 브랜드 멤버십 보기
브랜드 멤버십은 팀원 페이지에 나타납니다. 브랜드별로 팀원 목록을 필터링할 수도 있습니다.
팀원의 브랜드 멤버십을 보려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.각 팀원과 연결된 브랜드가 브랜드 열에 나타납니다.
팀원이 여러 브랜드에 속하는 경우에는 +더 보기 링크를 클릭하여 추가적인 브랜드 멤버십을 보세요.
브랜드별로 팀원 필터링하기
브랜드별로 팀 목록을 필터링하면 팀원들이 적절한 브랜드 멤버십을 가지고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 브랜드 멤버십이 없는 팀원들을 주기적으로 필터링하여 실수로 브랜드 멤버십이 제거되지 않도록 할 수 있습니다.
브랜드 멤버십을 기준으로 팀 목록을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
- 필터를 클릭합니다.
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브랜드 멤버십 아래에서 팀원을 필터링할 브랜드를 선택합니다.
여러 브랜드를 선택하면 선택한 모든 브랜드의 일부인 팀원을 필터링합니다. 브랜드 멤버십이 없는 팀원을 필터링하려면 브랜드 없음을 선택합니다.
- 필터 적용을 클릭합니다.
브랜드에 팀원 추가 또는 제거하기
팀원을 브랜드에 추가하면 자신의 배정된 브랜드 내에 있는 티켓만 보고, 검색하고, 액세스할 수 있습니다. 브랜드에서 팀원을 제거하면 해당 브랜드 내 티켓에 대한 액세스 권한이 제거됩니다.
브랜드에서 관리자를 제거할 수는 없습니다. 관리자는 모든 브랜드의 구성원이어야 합니다.
브랜드에 팀원을 추가하거나 제거하려면 다음과 같이 하세요.
