질문
Zendesk Support 계정의 티켓에 관한 이메일을 받았습니다. 티켓을 보기 위해 티켓 URL을 클릭하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
요청을 찾을 수 없습니다. 요청 #___에 대한 액세스 권한이 없습니다. 해결되었거나 삭제되었을 수 있습니다.
이 티켓에 액세스할 수 없는 이유는 무엇인가요?
답변
이 오류 메시지가 표시되는 데는 몇 가지 이유가 있습니다.
- 티켓이삭제되었습니다.
- 사용자 권한이 최근에 업데이트되었으므로 해당 그룹에 배정된 티켓에 액세스할 수 없습니다. 다음 문서에서 액세스 제한에 대해 자세히 알아보세요. 한 그룹의 상담사가 다른 그룹의 티켓을 볼 수 없도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
- 사용자 역할이 상담원에서 최종 사용자로 다운그레이드되었습니다.
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