사이드 대화 종료 및 다시 등록하기

사용 중인 플랜

사이드 대화를 종료했다가 다시 등록해도 사이드 대화에 있는 사람들에게 가령, 트리거를 통한 추가 이메일 메시지가 전송되지 않습니다. 누군가 사이드 대화를 종료하거나 다시 등록할 때마다 Zendesk Support 인터페이스에 60초 동안 알림이 나타납니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 사이드 대화 종료하기
• 사이드 대화 다시 등록하기

관련 문서:

• 사이드 대화 리소스

사이드 대화 종료하기

사이드 대화를 종료하면 티켓의 상태가 아니라 사이드 대화의 상태가 완료로 변경됩니다. 이로 인해 사람들이 새 답장을 추가하지 못하는 것은 아닙니다. 사이드 대화가 종료된 후에도 고객들의 추가적인 질문이나 댓글이 있을 수 있기 때문입니다.

사이드 대화와 연결된 상태 정보는 상담사를 돕기 위한 것입니다. 사이드 대화에 있는 사람들 또는 최종 사용자들을 위한 것이 아닙니다.

사이드 대화를 종료하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드 대화를 엽니다.

   

2. 완료로 표시 버튼을 클릭합니다.

   사이드 대화 상태가 완료로 변경됩니다.

사이드 대화 다시 등록하기

상담사는 필요한 경우 종료된 사이드 대화를 다시 등록할 수 있습니다. 종료된 사이드 대화에 답장하기 위해 사이드 대화를 다시 등록해야 하는지 여부는 상담사가 스스로 결정할 수 있습니다.

사이드 대화를 다시 등록하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드 대화를 엽니다.

   사이드 대화가 완료로 레이블되어 있습니다.

   

2. 다시 등록 버튼을 클릭합니다.

   사이드 대화가 다시 등록되고 사이드 대화의 맨 위에 완료 레이블이 더 이상 표시되지 않습니다.