Zendesk 상담원 워크스페이스로 마이그레이션할 앱을 평가하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

Zendesk 고객이며Zendesk 상담원 워크스페이스로 마이그레이션하고 싶습니다. 제 앱이 계속 작동하나요?

답변

현재Chat 앱을 사용하고 있지 않다면 인스턴스에 설치된 앱에 대해 걱정할 필요 없이 마이그레이션을 계속할 수 있습니다.

계정에 Chat 앱이 설치되어 있는 경우 먼저 앱이 비공개 또는 공개인지 파악하세요. Zendesk 마켓플레이스에서 앱을 검색합니다. 거기서 찾을 수 있으면 앱이 공개 상태인 것입니다. 찾을 수 없다면 앱이 비공개 상태인 것입니다.

Chat 앱이 비공개인 경우에는 Zendesk Chat에서 앱이 제공하는 기능을 Zendesk 상담원 워크스페이스를 통해 Support의 채팅 환경에 이전해야 하는지 결정하세요. 개발자에게 Chat 앱과 동일한 기능을 가진 새 Support 앱을 구축하도록 하거나, 기존 Support 앱 위에 구축하게 하세요.

Zendesk는 Chat 앱 구축에 사용되는 가장 일반적으로 사용되는 몇 가지Apps Chat API엔드포인트 및 이벤트를 복제하여 Support 앱 구축에 사용되는Apps Support API로 옮겼습니다. 자세한 내용은 앱 지원 API: 상담원 워크스페이스의 채팅 및 메시징 확장성.

Apps Support API의 Apps Chat API에서 엔드포인트 및 이벤트를 찾을 수 없는 경우에는 Chat 앱과 동일한 기능을 가진 Support 앱을 구축할 수 없습니다. Zendesk에서 곧 이 문제를 해결할 계획입니다.

Chat 앱이 공개 앱인 경우에는 마켓플레이스에 이에 상응하는 Support 앱이 있는지 조사합니다. 예를 들어Zendesk Chat용 Unbabel대신Zendesk Support용Unbabel을 사용합니다. 앱에 필요한 Chat 기능이 없는 경우에는 마켓플레이스의 앱 페이지에서문의하기를 통해 앱 개발자에게 문의하여 로드맵에 포함시키세요.

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