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Explore는 상담사 성과, 고객 만족도 및 티켓 효율성을 추적할 수 있는 기본 제공 메시징 대시보드를 갖추고 있습니다. 복제하여 사용자 지정하세요. 주요 탭에는 Overview, Efficiency, Assignee activity, Unsolved tickets 및 First reply time이 포함되며, 각 탭은 티켓 해결, 응답 시간 및 미해결 티켓에 대한 인사이트를 제공합니다. 2022년 9월 20일부터의 데이터를 사용할 수 있습니다. 자세한 보고서 분석은 관련 설명서를 참조하세요.
Explore는 Zendesk 메시징 티켓에 대한 데이터를 표시하는 기본 제공 대시보드를 갖추고 있습니다. 이 대시보드를 복제하여 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다(대시보드 복제하기 참조). 이 문서에서는 메시징에 사용할 수 있는 보고서에 대해 알아봅니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Zendesk 메시징 대시보드 열기
다음 절차를 사용하여 Zendesk 메시징 대시보드를 엽니다.
대시보드를 열려면 다음과 같이 하세요.
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - 대시보드 목록에서 Zendesk 메시징 대시보드를 선택합니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk Chat > 메시징 티켓 데이터 집합을 사용합니다. 데이터 집합에 대한 자세한 내용은 Zendesk 메시징의 메트릭 및 속성을 참조하세요.
보고서 이해하기
Zendesk 메시징 대시보드에는 다음과 같은 탭이 있습니다.
- Overview 탭은 모든 메시징 채널에서 상담사 성과 및 고객 만족도에 대한 정보를 보여주며 메시징 티켓 수, 해결 시간, 만족도 등에 대한 정보를 포함합니다.
- Efficiency 탭은 상담사가 고객의 메시징 티켓에 얼마나 빨리 응답하고 티켓을 해결하는지에 대한 정보를 보여줍니다.
- Assignee activity 탭은 상담사 성과에 대한 정보를 보여주며 응답 시간, 해결 시간, 원터치 티켓 수, 만족도 평점, 해결된 티켓 등에 대한 보고서를 포함합니다.
- Unsolved tickets 탭은 응답되지 않은 티켓 수, 티켓 기간, 티켓 상태, 미해결 티켓이 가장 많은 상담사를 포함하여 미해결 티켓에 대한 정보를 표시합니다.
- First reply time 탭은 상담사에게 메시징 티켓이 제안되고, 상담사가 이를 수락하여 티켓을 배정받고 응답하는 데 걸린 시간에 대한 정보를 제공합니다.
각 탭에서 사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 메시징 티켓 분석하기를 참조하세요.
참고: 2022년 9월 20 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다.