이 문서를 사용하여 Zendesk 메시징 사용량에 따라 Explore 보고서를 빌드하는 데 사용할 수 있는 메트릭 및 속성을 살펴보세요. 이러한 데이터 집합은 메시징 기본 제공 대시보드에도 사용됩니다(Zendesk 메시징 대시보드 개요 참조).
Explore로 보고서를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 보고서 만들기를 참조하세요.
메시징 티켓 데이터 집합
메시징 티켓 데이터 집합에는 웹, 모바일, 소셜 메시징 채널을 포함하여 모든 메시징 채널과 관련된 메트릭 및 속성이 포함되어 있습니다.
이 섹션에서는 데이터 집합에 대해 사용할 수 있는 모든 요소를 나열합니다. 이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
메시징 티켓 메트릭
이 섹션에서는 사용할 수 있는 모든 메시징 티켓 메트릭을 나열하고 정의합니다.
| 메트릭 | 정의 | 계산 |
| 메시징 티켓 | 메시징 채널에서 만들어진 총 티켓 수입니다. | [티켓 ID] |
| 해결된 메시징 티켓 | 해결 또는 종료된 메시징 티켓 수입니다. | IF ([티켓 상태 - 정렬되지 않음] = "Solved" OR [티켓 상태 - 정렬되지 않음] = "Closed") THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 원터치 메시징 티켓 | 첫 대화에서 해결되어 보류 또는 대기 상태를 거치지 않고 등록에서 바로 해결 상태로 전환된 메시징 티켓의 수입니다. | IF ([티켓 상태 - 정렬되지 않음] = "Solved" OR [티켓 상태 - 정렬되지 않음] = "Closed") AND VALUE(상담사 답장) > 0 AND NOT([대기 상태 변경됨]) AND [재등록] = 0 THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 원터치 메시징 티켓 비율 | 첫 대화에서 해결되어 보류 또는 대기 상태를 거치지 않고 등록에서 바로 해결 상태로 전환된 메시징 티켓의 비율입니다. | COUNT(원터치 메시징 티켓) / COUNT(해결된 메시징 티켓) |
| 미해결 메시징 티켓 | 미해결 메시징 티켓의 수입니다. 해결 또는 종료를 제외한 모든 상태의 티켓이 포함됩니다. | IF [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Solved" AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Closed" THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 배정되지 않은 미해결 메시징 티켓 | 현재 배정되지 않은 미해결 메시징 티켓의 수입니다. | IF [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Solved" AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Closed" AND [담당자 ID] = NULL THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 배정된 미해결 메시징 티켓 | 배정된 미해결 메시징 티켓의 수입니다. 해결 또는 종료를 제외한 모든 상태의 티켓을 포함합니다. | IF [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Solved" AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Closed" AND [담당자 ID] != NULL THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 응답하지 않은 미해결 메시징 티켓 | 현재 상담사 답장이 없는 미해결 메시징 티켓 수입니다. | IF [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Solved" AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Closed" AND VALUE(상담사 답장) = 0 THEN 티켓 ID] ENDIF |
| 상담사 메시지 | 상담사가 보낸 메시지 수입니다. | |
| 상담사 답장 | 상담사가 메시징 티켓에 답장한 수입니다. 답장은 최종 사용자 메시지에 대한 응답으로 상담사가 보낸 메시지입니다. | |
| 요청자 메시지 | 요청자가 보낸 메시지 수입니다. | |
| 요청자 답장 | 요청자가 보낸 답장 수입니다. 답장은 상담사 메시지에 대한 응답으로 최종 사용자가 보낸 메시지입니다. | |
| 좋음 만족도 티켓 | 좋음 만족도 평점을 받은 메시징 티켓 수입니다. | IF [티켓 만족도 평점] = "Good" THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 나쁨 만족도 티켓 | 나쁨 만족도 평점을 받은 메시징 티켓 수입니다. | IF [티켓 만족도 평점] = "Bad" THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 만족도가 평가된 티켓 | 요청자가 나쁨 또는 좋음으로 평가한 메시징 티켓입니다. | IF [티켓 만족도 평점] = "Good" OR [티켓 만족도 평점] = "Bad" THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 만족도 점수 비율 | 만족도 설문조사가 좋음으로 평가된 비율입니다. | COUNT(좋음 만족도 티켓) / COUNT(만족도가 평가된 티켓) |
| 첫 번째 응답 시간(초) | 메시징 티켓이 만들어지고 나서 상담사가 티켓에 첫 번째 답장을 할 때까지 걸린 시간(초)입니다. | |
| 첫 번째 응답 시간(분) | 메시징 티켓이 만들어지고 나서 상담사가 티켓에 첫 번째 답장을 할 때까지 걸린 시간(분)입니다. | VALUE(첫 번째 응답 시간(초))/60 |
| 첫 번째 응답 시간(시간) | 메시징 티켓이 만들어지고 나서 상담사가 티켓에 첫 번째 답장을 할 때까지 걸린 시간(시간)입니다. | VALUE(첫 번째 응답 시간(초))/3600 |
| 첫 번째 응답 시간(일) | 메시징 티켓이 만들어지고 나서 상담사가 티켓에 첫 번째 답장을 할 때까지 걸린 시간(일)입니다. | VALUE(첫 번째 응답 시간(초))/86400 |
| 첫 번째 응답 시간 - 업무 시간(초) | 업무 시간 외를 제외하고 메시징 티켓이 만들어지고 나서 상담사가 티켓에 첫 번째 답장을 할 때까지 걸린 시간(초)입니다. | |
| 첫 번째 응답 시간 - 업무 시간(분) | 업무 외 시간을 제외하고 메시징 티켓이 만들어지고 나서 상담사가 티켓에 첫 번째 답장을 할 때까지 걸린 시간(분)입니다. | VALUE(첫 번째 응답 시간 - 업무 시간(초))/60 |
| 첫 번째 응답 시간 - 업무 시간(시간) | 업무 외 시간을 제외하고 메시징 티켓이 만들어지고 나서 상담사가 티켓에 첫 번째 답장을 할 때까지 걸린 시간(시간)입니다. | VALUE(첫 번째 응답 시간 - 업무 시간(초))/3600 |
| 첫 번째 응답 시간 - 업무 시간(일) | 업무 외 시간을 제외하고 메시징 티켓이 만들어지고 나서 상담사가 티켓에 첫 번째 답장을 할 때까지 걸린 시간(일)입니다. | VALUE(첫 번째 응답 시간 - 업무 시간(초))/86400 |
| 요청자 대기 시간(초) | 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 시간(초)입니다. | |
| 요청자 대기 시간(분) | 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 시간(분)입니다. | VALUE(요청자 대기 시간(초))/60 |
| 요청자 대기 시간(시간) | 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 시간(시간)입니다. | VALUE(요청자 대기 시간(초))/3600 |
| 요청자 대기 시간(일) | 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 시간(일)입니다. | VALUE(요청자 대기 시간(초))/86400 |
| 요청자 대기 시간 - 업무 시간(초) | 업무 외 시간을 제외하고 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 시간(초)입니다. 요청자가 상담사의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | |
| 요청자 대기 시간 - 업무 시간(분) | 업무 외 시간을 제외하고 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 시간(분)입니다. 요청자가 상담사의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(요청자 대기 시간 - 업무 시간(초))/60 |
| 요청자 대기 시간 - 업무 시간(시간) | 업무 외 시간을 제외하고 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 시간(시간)입니다. 요청자가 상담사의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(요청자 대기 시간 - 업무 시간(초))/3600 |
| 요청자 대기 시간 - 업무 시간(일) | 업무 외 시간을 제외하고 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 시간(시간)입니다. 요청자가 상담사의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(요청자 대기 시간 - 업무 시간(초))/86400 |
| 요청자 대기 시간 평균(초) | 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 평균 시간(초)입니다. | VALUE(요청자 대기 시간(초)) / VALUE(상담사 답장) |
| 요청자 대기 시간 평균(분) | 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 평균 시간(분)입니다. | VALUE(요청자 대기 시간 평균(초))/60 |
| 요청자 대기 시간 평균(시간) | 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 평균 시간(시간)입니다. | VALUE(요청자 대기 시간 평균(초))/3600 |
| 요청자 대기 시간 평균(일) | 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 평균 시간(일)입니다. | VALUE(요청자 대기 시간 평균(초))/86400 |
| 요청자 대기 시간 평균 - 업무 시간(초) | 업무 외 시간을 제외하고 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 평균 시간(초)입니다. | VALUE(요청자 대기 시간 - 업무 시간(초)) / VALUE(상담사 답장) |
| 요청자 대기 시간 평균 - 업무 시간(분) | 업무 외 시간을 제외하고 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 평균 시간(분)입니다. | VALUE(요청자 대기 시간 평균 - 업무 시간(초))/60 |
| 요청자 대기 시간 평균 - 업무 시간(시간) | 업무 외 시간을 제외하고 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 평균 시간(시간)입니다. | VALUE(요청자 대기 시간 평균 - 업무 시간(초))/3600 |
| 요청자 대기 시간 평균 - 업무 시간(일) | 업무 외 시간을 제외하고 최종 사용자가 메시지를 보내고 나서 상담사가 응답할 때까지의 평균 시간(시간)입니다. | VALUE(요청자 대기 시간 평균 - 업무 시간(초))/86400 |
| 상담사 대기 시간(초) | 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 시간(초)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | |
| 상담사 대기 시간(분) | 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 시간(분)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(상담사 대기 시간(초))/60 |
| 상담사 대기 시간(시간) | 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 시간(시간)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(상담사 대기 시간(초))/3600 |
| 상담사 대기 시간(일) | 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 시간(일)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(상담사 대기 시간(초))/86400 |
| 상담사 대기 시간 - 업무 시간(초) | 업무 외 시간을 제외하고 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 시간(초)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | |
| 상담사 대기 시간 - 업무 시간(분) | 업무 외 시간을 제외하고 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 시간(분)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(상담사 대기 시간 - 업무 시간(초))/60 |
| 상담사 대기 시간 - 업무 시간(시간) | 업무 외 시간을 제외하고 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 시간(시간)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(상담사 대기 시간 - 업무 시간(초))/3600 |
| 상담사 대기 시간 - 업무 시간(일) | 업무 외 시간을 제외하고 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 시간(시간)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(상담사 대기 시간 - 업무 시간(초))/86400 |
| 상담사 대기 시간 평균(초) | 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 평균 시간(초)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(상담사 대기 시간(초)) / VALUE(요청자 답장) |
| 상담사 대기 시간 평균(분) | 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 평균 시간(분)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(상담사 대기 시간 평균(초))/60 |
| 상담사 대기 시간 평균(시간) | 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 평균 시간(시간)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(상담사 대기 시간 평균(초))/3600 |
| 상담사 대기 시간 평균(일) | 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 평균 시간(일)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(상담사 대기 시간 평균(초))/86400 |
| 상담사 대기 시간 평균 - 업무 시간(초) | 업무 외 시간을 제외하고 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 평균 시간(초)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(상담사 대기 시간 - 업무 시간(초)) / VALUE(요청자 답장) |
| 상담사 대기 시간 평균 - 업무 시간(분) | 업무 외 시간을 제외하고 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 평균 시간(분)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(상담사 대기 시간 평균 - 업무 시간(초))/60 |
| 상담사 대기 시간 평균(시간) | 업무 외 시간을 제외하고 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 평균 시간(시간)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(상담사 대기 시간 평균 - 업무 시간(초))/3600 |
| 상담사 대기 시간 평균 - 업무 시간(일) | 업무 외 시간을 제외하고 상담사가 메시지를 보내고 나서 최종 사용자가 응답할 때까지의 평균 시간(일)입니다. 상담사가 최종 사용자의 답장을 기다린 시간을 측정합니다. | VALUE(상담사 대기 시간 평균 - 업무 시간(초))/86400 |
| 배정에서 첫 번째 응답까지(초) | 마지막 배정 후 첫 번째 상담사 응답까지 걸린 시간(초)입니다. | |
| 배정에서 첫 번째 응답까지(분) | 마지막 배정 후 첫 번째 상담사 응답까지 걸린 시간(분)입니다. | VALUE(배정에서 첫 번째 응답까지(초))/60 |
| 배정에서 첫 번째 응답까지(시간) | 마지막 배정 후 첫 번째 상담사 응답까지 걸린 시간(시간)입니다. | VALUE(배정에서 첫 번째 응답까지(초))/3600 |
| 배정에서 첫 번째 응답까지(일) | 마지막 배정 후 첫 번째 상담사 응답까지 걸린 시간(일)입니다. | VALUE(배정에서 첫 번째 응답까지(초))/86400 |
| 배정에서 첫 번째 응답까지 - 업무 시간(초) | 업무 외 시간을 제외하고 마지막 배정 후 첫 번째 상담사 응답까지 걸린 시간(초)입니다. | |
| 배정에서 첫 번째 응답까지 - 업무 시간(분) | 업무 외 시간을 제외하고 마지막 배정 후 첫 번째 상담사 응답까지 걸린 시간(분)입니다. | VALUE(배정에서 첫 번째 응답까지 - 업무 시간(초))/60 |
| 배정에서 첫 번째 응답까지(시간) | 업무 외 시간을 제외하고 마지막 배정 후 첫 번째 상담사 응답까지 걸린 시간(시간)입니다. | VALUE(배정에서 첫 번째 응답까지 - 업무 시간(초))/3600 |
| 배정에서 첫 번째 응답까지 - 업무 시간(일) | 업무 외 시간을 제외하고 마지막 배정 후 첫 번째 상담사 응답까지 걸린 시간(일)입니다. | VALUE(배정에서 첫 번째 응답까지 - 업무 시간(초))/86400 |
| 첫 번째 해결 시간 - 메시징(분) | 메시징 티켓이 만들어지고 나서 첫 번째 해결될 때까지 걸린 시간(분)입니다. | IF [티켓 ID] != NULL THEN VALUE(첫 번째 해결 시간(분)) ENDIF |
| 첫 번째 해결 시간 - 업무 시간(분) | 업무 외 시간을 제외하고 메시징 티켓이 만들어지고 나서 첫 번째 해결될 때까지 걸린 시간(분)입니다. | |
| 전체 해결 시간 - 메시징(분) | 메시징 티켓이 만들어지고 나서 최근 해결까지 걸린 시간(분)입니다. | IF [티켓 ID] != NULL THEN VALUE(전체 해결 시간(분)) ENDIF |
| 전체 해결 시간 - 업무 시간(분) | 업무 외 시간을 제외하고 메시징 티켓이 만들어지고 나서 최근 해결까지 걸린 시간(분)입니다. | |
| 미해결 티켓 기간(분) | 미해결 메시징 티켓이 만들어졌을 때부터 지금까지 걸린 시간(분)입니다. | IF [티켓 ID] != NULL AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Solved" AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [티켓 만듦 - 타임스탬프], "nb_of_minutes") ENDIF |
| 미해결 티켓 기간(시간) | 미해결 메시징 티켓이 만들어졌을 때부터 지금까지 걸린 시간(시간)입니다. | IF [티켓 ID] != NULL AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Solved" AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [티켓 만듦 - 타임스탬프], "nb_of_hours") ENDIF |
| 미해결 티켓 기간(일) | 미해결 메시징 티켓이 만들어졌을 때부터 지금까지 걸린 시간(일)입니다. | IF [티켓 ID] != NULL AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Solved" AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [티켓 만듦 - 타임스탬프], "nb_of_days") ENDIF |
| 업데이트 이후 미해결 티켓 시간(분) | 미해결 메시징 티켓 마지막 업데이트부터 지금까지 걸린 시간(분)입니다. | IF [티켓 ID] != NULL AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Solved" AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [티켓을 업데이트함 - 타임스탬프], "nb_of_minutes") ENDIF |
| 업데이트 이후 미해결 티켓 시간(시간) | 미해결 메시징 티켓 마지막 업데이트부터 지금까지 걸린 시간(시간)입니다. | IF [티켓 ID] != NULL AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Solved" AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [티켓을 업데이트함 - 타임스탬프], "nb_of_hours") ENDIF |
| 업데이트 이후 미해결 티켓 시간(일) | 미해결 메시징 티켓 마지막 업데이트부터 지금까지 걸린 시간(일)입니다. | IF [티켓 ID] != NULL AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Solved" AND [티켓 상태 - 정렬되지 않음] != "Closed" THEN DATE_DIFF(NOW(), [티켓을 업데이트함 - 타임스탬프], "nb_of_days") ENDIF |
| 재배정된 메시징 티켓 |
두 명 이상의 상담사에게 배정된 메시징 티켓 수입니다. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF VALUE(담당자 스테이션) >1 THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 재등록된 메시징 티켓 |
해결된 후 재등록된 메시징 티켓 수입니다. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF [재등록] > 0 THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 업무 시간 외에 만들어진 메시징 티켓 |
티켓을 만들 당시 지정된 일정 밖에서 만들어진 메시징 티켓 수입니다. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF [업무 시간 외에 만들어짐] THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 새 메시징 티켓 |
현재 신규 상태인 메시징 티켓 수입니다. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF [티켓 상태 - 정렬되지 않음] = "New" THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 등록 메시징 티켓 |
현재 등록 상태인 메시징 티켓 수입니다. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF [티켓 상태 - 정렬되지 않음] = "Open" THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 보류 메시징 티켓 |
현재 보류 상태인 메시징 티켓 수입니다. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF [티켓 상태 - 정렬되지 않음] = "Pending" THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 대기 메시징 티켓 |
현재 대기 상태인 메시징 티켓 수입니다. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF [티켓 상태 - 정렬되지 않음] = "Hold" THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 첫 번째 배정 시간(초) |
메시징 티켓이 만들어지고 나서 처음으로 상담사에게 배정될 때까지 걸린 시간(초)입니다. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF [티켓 ID] != NULL THEN DATE_DIFF([티켓 처음 배정됨 - 타임스탬프], [티켓 만듦 - 타임스탬프], "nb_of_seconds") ENDIF |
| 첫 번째 배정 시간(분) |
메시징 티켓이 만들어지고 나서 처음으로 상담사에게 배정될 때까지 걸린 시간(분)입니다. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF [티켓 ID] != NULL THEN DATE_DIFF([티켓 처음 배정됨 - 타임스탬프], [티켓 만듦 - 타임스탬프], "nb_of_minutes") ENDIF |
| 첫 번째 배정 시간(시간) |
메시징 티켓이 만들어지고 나서 처음으로 상담사에게 배정될 때까지 걸린 시간(시간)입니다. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF [티켓 ID] != NULL THEN DATE_DIFF([티켓 처음 배정됨 - 타임스탬프], [티켓 만듦 - 타임스탬프], "nb_of_hours") ENDIF |
| 첫 번째 배정 시간(일) |
메시징 티켓이 만들어지고 나서 처음으로 상담사에게 배정될 때까지 걸린 시간(일)입니다. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF [티켓 ID] != NULL THEN DATE_DIFF([티켓 처음 배정됨 - 타임스탬프], [티켓 만듦 - 타임스탬프], "nb_of_days") ENDIF |
| 처리 시간(초) |
상담사가 메시징 티켓에서 최종 사용자와 대화하는 데 소요한 시간(초)입니다. 자세한 내용은 처리 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요? 항목을 참조하세요. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
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| 처리 시간(분) |
상담사가 메시징 티켓에서 최종 사용자와 대화하는 데 소요한 시간(분)입니다. 자세한 내용은 처리 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요? 항목을 참조하세요. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
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| 처리 시간(시간) |
상담사가 메시징 티켓에서 최종 사용자와 대화하는 데 소요한 시간(시간)입니다. 자세한 내용은 처리 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요? 항목을 참조하세요. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
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| 처리 시간(일) |
상담사가 메시징 티켓에서 최종 사용자와 대화하는 데 소요한 시간(일)입니다. 자세한 내용은 처리 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요? 항목을 참조하세요. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
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| 처리 시간 - 업무 시간(초) |
업무 외 시간을 제외하고 상담사가 메시징 티켓에서 최종 사용자와 대화하는 데 소요한 시간(초)입니다. 업무 시간은 티켓을 만들 때 적용된 일정을 기준으로 합니다. 자세한 내용은 처리 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요? 항목을 참조하세요. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
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| 처리 시간 - 업무 시간(분) |
업무 외 시간을 제외하고 상담사가 메시징 티켓에서 최종 사용자와 대화하는 데 소요한 시간(분)입니다. 업무 시간은 티켓을 만들 때 적용된 일정을 기준으로 합니다. 자세한 내용은 처리 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요? 항목을 참조하세요. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
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| 처리 시간 - 업무 시간(시간) |
업무 외 시간을 제외하고 상담사가 메시징 티켓에서 최종 사용자와 대화하는 데 소요한 시간(시간)입니다. 업무 시간은 티켓을 만들 때 적용된 일정을 기준으로 합니다. 자세한 내용은 처리 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요? 항목을 참조하세요. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
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| 처리 시간 - 업무 시간(일) |
업무 외 시간을 제외하고 상담사가 메시징 티켓에서 최종 사용자와 대화하는 데 소요한 시간(일)입니다. 업무 시간은 티켓을 만들 때 적용된 일정을 기준으로 합니다. 자세한 내용은 처리 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요? 항목을 참조하세요. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
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| 담당자 스테이션 |
티켓에 지금까지 배정된 상담사의 수입니다. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
(담당자 스테이션) |
| 첫 번째 제안 시간(초) |
티켓이 만들어진 때부터 상담사에게 수락하라고 처음 제안될 때까지 걸린 시간(초)입니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
첫 번째 제안 시간(초) |
| 배정에 대한 첫 번째 제안(초) |
상담사에게 처음 제안된 때부터 처음 배정될 때까지 제안 상태에서 소요된 시간(초)입니다. 트리거를 통해 상담사에게 직접 티켓을 배정하든 수동으로 배정하든 제안 전에 첫 번째 배정이 일어난 경우에는 0입니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF VALUE(첫 번째 배정 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간(초)) < 0 THEN NULL ELSE VALUE(첫 번째 배정 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간(초)) ENDIF |
| 첫 번째 제안 시간(분) |
티켓이 만들어진 때부터 상담사에게 수락하라고 처음 제안될 때까지 걸린 시간(분)입니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
VALUE(첫 번째 제안 시간(초))/60 |
| 배정에 대한 첫 번째 제안(분) |
상담사에게 처음 제안된 때부터 처음 배정될 때까지 제안 상태에서 소요된 시간(분)입니다. 트리거를 통해 상담사에게 직접 티켓을 배정하든 수동으로 배정하든 제안 전에 첫 번째 배정이 일어난 경우에는 0입니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF VALUE(첫 번째 배정 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간(초)) < 0 THEN NULL ELSE (VALUE(첫 번째 배정 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간(초)))/60 ENDIF |
| 첫 번째 제안 시간(시간) |
티켓이 만들어진 때부터 상담사에게 수락하라고 처음 제안될 때까지 걸린 시간(시간)입니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
VALUE(첫 번째 제안 시간(초))/3600 |
| 배정에 대한 첫 번째 제안(시간) |
상담사에게 처음 제안된 때부터 처음 배정될 때까지 제안 상태에서 소요된 시간(시간)입니다. 트리거를 통해 상담사에게 직접 티켓을 배정하든 수동으로 배정하든 제안 전에 첫 번째 배정이 일어난 경우에는 0입니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF VALUE(첫 번째 배정 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간(초)) < 0 THEN NULL ELSE (VALUE(첫 번째 배정 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간(초)))/3600 ENDIF |
| 첫 번째 제안 시간(일) |
티켓이 만들어진 때부터 상담사에게 수락하라고 처음 제안될 때까지 걸린 시간(일)입니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
VALUE(첫 번째 제안 시간(초))/86400 |
| 배정에 대한 첫 번째 제안(일) |
상담사에게 처음 제안된 때부터 처음 배정될 때까지 제안 상태에서 소요된 시간(일)입니다. 트리거를 통해 상담사에게 직접 티켓을 배정하든 수동으로 배정하든 제안 전에 첫 번째 배정이 일어난 경우에는 0입니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF VALUE(첫 번째 배정 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간(초)) < 0 THEN NULL ELSE (VALUE(첫 번째 배정 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간(초)))/86400 ENDIF |
| 첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(초) |
업무 외 시간을 제외하고 메시징 티켓이 만들어지고 나서 처음으로 상담사에게 배정될 때까지 걸린 시간(초)입니다. 업무 시간은 첫 번째 배정 시 적용된 일정을 기준으로 합니다. 배정된 일정이 없는 경우에는 기본 일정이 사용됩니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(초) |
| 첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(초) |
업무 외 시간을 제외하고 티켓이 만들어진 때부터 상담사에게 수락하라고 처음 제안될 때까지 걸린 시간(초)입니다. 업무 시간은 첫 번째 제안 시 적용된 일정을 기준으로 합니다. 배정된 일정이 없는 경우에는 기본 일정이 사용됩니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(초) |
| 배정에 대한 첫 번째 제안 - 업무 시간(초) |
업무 외 시간을 제외하고 상담사에게 처음 제안된 때부터 처음 배정될 때까지 제안 상태에서 소요된 시간(초)입니다. 트리거를 통해 상담사에게 직접 티켓을 배정하든 수동으로 배정하든 제안 전에 첫 번째 배정이 일어난 경우에는 0입니다. 업무 시간은 첫 번째 배정 시 적용된 일정을 기준으로 합니다. 배정된 일정이 없는 경우에는 기본 일정이 사용됩니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF VALUE(첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(초)) < 0 THEN NULL ELSE (VALUE(첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(초))) ENDIF |
| 첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(분) |
업무 외 시간을 제외하고 메시징 티켓이 만들어지고 나서 처음으로 상담사에게 배정될 때까지 걸린 시간(분)입니다. 업무 시간은 첫 번째 배정 시 적용된 일정을 기준으로 합니다. 배정된 일정이 없는 경우에는 기본 일정이 사용됩니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(초)/60 |
| 첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(분) |
업무 외 시간을 제외하고 티켓이 만들어진 때부터 상담사에게 수락하라고 처음 제안될 때까지 걸린 시간(분)입니다. 업무 시간은 첫 번째 제안 시 적용된 일정을 기준으로 합니다. 배정된 일정이 없는 경우에는 기본 일정이 사용됩니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
VALUE(첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(초))/60 |
| 배정에 대한 첫 번째 제안 - 업무 시간(분) |
업무 외 시간을 제외하고 상담사에게 처음 제안된 때부터 처음 배정될 때까지 제안 상태에서 소요된 시간(분)입니다. 트리거를 통해 상담사에게 직접 티켓을 배정하든 수동으로 배정하든 제안 전에 첫 번째 배정이 일어난 경우에는 0입니다. 업무 시간은 첫 번째 배정 시 적용된 일정을 기준으로 합니다. 배정된 일정이 없는 경우에는 기본 일정이 사용됩니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF VALUE(첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(초)) < 0 THEN NULL ELSE (VALUE(첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(초)))/60 ENDIF |
| 첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(시간) |
업무 외 시간을 제외하고 메시징 티켓이 만들어지고 나서 처음으로 상담사에게 배정될 때까지 걸린 시간(시간)입니다. 업무 시간은 첫 번째 배정 시 적용된 일정을 기준으로 합니다. 배정된 일정이 없는 경우에는 기본 일정이 사용됩니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(초)/3600 |
| 첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(시간) |
업무 외 시간을 제외하고 티켓이 만들어진 때부터 상담사에게 수락하라고 처음 제안될 때까지 걸린 시간(시간)입니다. 업무 시간은 첫 번째 제안 시 적용된 일정을 기준으로 합니다. 배정된 일정이 없는 경우에는 기본 일정이 사용됩니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
VALUE(첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(초))/3600 |
| 배정에 대한 첫 번째 제안 - 업무 시간(시간) |
업무 외 시간을 제외하고 상담사에게 처음 제안된 때부터 처음 배정될 때까지 제안 상태에서 소요된 시간(시간)입니다. 트리거를 통해 상담사에게 직접 티켓을 배정하든 수동으로 배정하든 제안 전에 첫 번째 배정이 일어난 경우에는 0입니다. 업무 시간은 티켓을 만들 때 적용된 일정을 기준으로 합니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF VALUE(첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(초)) < 0 THEN NULL ELSE (VALUE(첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(초)))/3600 ENDIF |
| 첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(일) |
업무 외 시간을 제외하고 메시징 티켓이 만들어지고 나서 처음으로 상담사에게 배정될 때까지 걸린 시간(일)입니다. 업무 시간은 첫 번째 배정 시 적용된 일정을 기준으로 합니다. 배정된 일정이 없는 경우에는 기본 일정이 사용됩니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(초)/86400 |
| 첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(일) |
업무 외 시간을 제외하고 티켓이 만들어진 때부터 상담사에게 수락하라고 처음 제안될 때까지 걸린 시간(일)입니다. 업무 시간은 첫 번째 제안 시 적용된 일정을 기준으로 합니다. 배정된 일정이 없는 경우에는 기본 일정이 사용됩니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
VALUE(첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(초))/86400 |
| 배정에 대한 첫 번째 제안 - 업무 시간(일) |
업무 외 시간을 제외하고 상담사에게 처음 제안된 때부터 처음 배정될 때까지 제안 상태에서 소요된 시간(일)입니다. 트리거를 통해 상담사에게 직접 티켓을 배정하든 수동으로 배정하든 제안 전에 첫 번째 배정이 일어난 경우에는 0입니다. 업무 시간은 첫 번째 배정 시 적용된 일정을 기준으로 합니다. 배정된 일정이 없는 경우에는 기본 일정이 사용됩니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF VALUE(첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(초)) < 0 THEN NULL ELSE (VALUE(첫 번째 배정 시간 - 업무 시간(초)) - VALUE(첫 번째 제안 시간 - 업무 시간(초)))/86400 ENDIF |
| 여러 제안이 포함된 메시징 티켓 |
상담사에게 제안되었지만 수락되지 않아 다른 상담사에게 다시 제안된 메시징 티켓 수입니다. 티켓이 전혀 수락되지 않은 경우에는 이 메트릭이 0을 리턴합니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF (VALUE(첫 번째 수락 전 제안) != NULL AND VALUE(첫 번째 수락 전 제안) > 1) THEN [티켓 ID] ENDIF |
| 제안 |
메시징 티켓이 수명 주기 동안 상담사에게 제안된 횟수입니다. Explore는 티켓당 최대 20개의 제안을 기록합니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
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| 첫 번째 수락 전 제안 |
메시징 티켓이 처음 수락되기 전에 상담사에게 제안된 횟수입니다. 트리거를 사용하여 상담사에게 직접 또는 수동으로 티켓이 배정된 경우에는 이 값이 null입니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
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| 수락 |
상담사가 수락 버튼을 클릭하여 메시징 티켓을 수락한 횟수입니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다.
참고: 2023년 12월 11일부터 옴니채널 라우팅의 일부로 상담사에게 자동 배정은 이 메트릭에서 제외됩니다.
참고: 2024년 7월 2일부터 상담사의 자동 수락은 이 메트릭에서 제외됩니다.
|
|
| 대기열 항목 |
티켓이 대기열에 배치된 횟수입니다. 신규 또는 등록 상태이고 배정되지 않은 티켓은 대기열에 있습니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
|
| % 첫 번째 수락률 |
티켓의 첫 번째 수락 전 제안 수 중 수락률입니다. 100퍼센트는 제안된 첫 번째 상담사가 티켓을 수락했음을 의미합니다. 100퍼센트 미만은 티켓이 처음 수락되기 전에 여러 상담사에게 제안되어 첫 번째 응답 시간이 늘어났음을 의미합니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF (VALUE(첫 번째 수락 전 제안) != NULL AND VALUE(첫 번째 수락 전 제안) > 0) THEN 1/VALUE(첫 번째 수락 전 제안) ELSE 0 ENDIF |
| % 수락률 |
티켓의 모든 제안에 대한 수락률입니다. 100퍼센트는 제안된 모든 상담사가 티켓을 수락했음을 의미합니다. 100퍼센트 미만은 티켓이 수락되기 전에 여러 상담사에게 제안되어 해결 시간이 늘어났음을 의미합니다. 2023년 10월 30일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
IF VALUE(제안) > 0 THEN MINIMUM(VALUE(수락)/VALUE(제안), 1) ELSE 0 ENDIF |
메시징 티켓 속성
이 섹션에서는 사용할 수 있는 모든 메시징 티켓 속성을 나열하고 정의합니다.
| 속성 | 정의 |
| 티켓 ID | 메시징 티켓의 ID 번호입니다. |
| 티켓 상태 | 메시징 티켓의 상태입니다. |
| 티켓 사용자 지정 상태 이름 | 사용자 지정 티켓 상태의 이름입니다. 사용자 지정 티켓 상태를 사용 설정한 경우에만 이 속성이 나타납니다. 사용자 지정 티켓 상태를 사용 설정하기 전에 있었던 티켓에 대해서는 이 속성이 NULL을 리턴합니다. 2023년 10월 19일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
| 티켓 사용자 지정 상태 카테고리 | 사용자 지정 티켓 상태가 맵핑되는 카테고리입니다. 사용자 지정 티켓 상태를 사용 설정한 경우에만 이 속성이 나타납니다. 사용자 지정 티켓 상태를 사용 설정하기 전에 있었던 티켓에 대해서는 이 속성이 티켓 상태를 리턴합니다. 2023년 10월 19일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
| 티켓 사용자 지정 상태의 상태 | 사용자 지정 티켓 상태가 활성화되어 있는 경우에는 true를 리턴하고, 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화되어 있는 경우에는 false를 리턴합니다. 사용자 지정 티켓 상태를 사용 설정한 경우에만 이 속성이 나타납니다. 2023년 10월 19일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
| 티켓 그룹 | 메시징 티켓이 배정된 그룹의 이름입니다. |
| 티켓 브랜드 | 메시징 티켓의 브랜드입니다. |
| 티켓 채널 |
메시징 티켓이 만들어진 채널입니다. Explore가 수집하는 티켓 채널에 대한 자세한 내용은 Explore의 티켓 채널 이해하기를 참조하세요. |
| 티켓 우선 순위 | 메시징 티켓의 우선 순위입니다. |
| 티켓 태그 | 메시징 티켓과 연결된 태그입니다. 태그를 사용하여 보고서를 필터링하는 데 대한 중요한 내용은 필터를 사용하여 티켓 태그에 대해 리포팅하기를 참조하세요. |
| 티켓 만족도 평점 | 고객이 메시징 티켓에 남긴 만족도 평점입니다. 값: Good, Bad, Offered, Unoffered. |
| 대기 상태 변경됨 |
티켓이 이전에 보류 또는 대기 상태로 갔는지에 따라 true 또는 false를 리턴합니다. |
| 담당자 이름 | 담당자의 이름입니다. 이 속성 및 아래의 다른 담당자 속성에 대한 값에는 현재 상담사나 관리자 역할이 있는 사용자뿐만 아니라 이전에 상담사나 관리자 역할이 있었고 최소한 한 번은 티켓에 배정된 적이 있는 사용자도 포함됩니다. |
| 담당자 역할 | 담당자의 역할입니다. 가능한 값은 관리자, 상담사 또는 최종 사용자입니다. |
| 담당자 ID | 메시징 티켓의 담당자 ID입니다. |
| 담당자 이메일 | 메시징 티켓 담당자의 이메일 주소입니다. |
| 요청자 이름 | 메시징 티켓을 통해 지원을 요청하는 사용자의 이름입니다. |
| 요청자 ID | 메시징 티켓 요청자의 ID 번호입니다. |
| 요청자 이메일 | 메시징 티켓 요청자의 이메일 주소입니다. |
| 요청자 태그 | 요청자와 연결된 태그입니다. 태그를 사용하여 보고서를 필터링하는 데 대한 중요한 내용은 필터를 사용하여 티켓 태그에 대해 리포팅하기를 참조하세요. |
| 티켓 조직 이름 | 메시징 티켓과 연결된 조직의 이름입니다. |
| 첫 번째 응답 시간 브래킷 | 메시징 티켓이 처음 만들어졌을 때부터 상담사가 처음 응답했을 때까지의 시간입니다. 값은 0~1분, 1~3분, 3~10분, >10분 및 답장 없음으로 리턴됩니다. |
| 요청자 대기 시간 브래킷 | 요청자가 상담사가 답장할 때까지 대기한 시간입니다. 값은 대기 없음, 0~1분, 1~3분,3~10분, 10~30분 및 >30분으로 리턴됩니다. |
| 첫 번째 해결 시간 브래킷 | 메시징 티켓이 처음 만들어졌을 때와 메시징 티켓이 처음으로 해결로 설정되었을 때 사이의 시간입니다. 값은 미해결, 0~30분, 30~90분, 1.5~6시간, 6~24시간 및 >24시간으로 리턴됩니다. |
| 의도 (지능형 분류 필요) |
티켓에 대한 예측입니다. 가능한 값을 보려면 의도 설정 페이지의 분류 탭을 열고 분류 값 머리글 아래에서 AI 의도 목록을 봅니다. |
| 의도 신뢰도 (지능형 분류 필요) |
의도 예측이 정확할 가능성입니다. 가능한 값은 High, Medium 및 Low입니다. |
| 언어 (지능형 분류 필요) |
티켓이 어떤 언어로 작성되었는지에 대한 예측입니다. 가능한 값을 보려면 설정 페이지의 분류 탭을 엽니다. |
| 언어 신뢰도 (지능형 분류 필요) |
언어 예측이 정확할 가능성입니다. 가능한 값은 High, Medium 및 Low입니다. |
| 감성 (지능형 분류 필요) |
고객이 요청에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 예측입니다. 가능한 값은 Very Positive, Positive, Neutral, Negative 및 Very Negative입니다. |
| 감성 신뢰도 (지능형 분류 필요) |
감성 예측이 정확할 가능성입니다. 가능한 값은 High, Medium 및 Low입니다. |
| 시간 - 티켓 만듦 | 다양한 시간 측정 단위로 메시징 티켓이 만들어진 시간과 날짜를 리턴하는 여러 속성이 포함됩니다. |
| 시간 - 티켓 해결됨 | 다양한 시간 측정 단위로 메시징 티켓이 해결로 표시된 시간과 날짜를 리턴하는 여러 속성이 포함됩니다. |
| 시간 - 티켓 마지막 업데이트됨 | 메시징 티켓을 마지막으로 업데이트한 시간입니다. |
| 시간 - 티켓 요청자 업데이트 시간 | 요청자가 메시징 티켓을 마지막으로 업데이트한 시간입니다. |
| 시간 - 티켓 마지막 배정됨 | 메시징 티켓이 마지막으로 상담사에게 배정된 시간입니다. |
| 시간 - 티켓 처음 배정됨 | 메시징 티켓이 처음으로 상담사에게 배정된 시간입니다. |
| 시간 - 티켓 유형 - 작업 기한 | 메시징 티켓이 작업으로 구성될 때 작업이 완료되어야 하는 날짜입니다. |
| 사용자 지정 티켓 필드 |
사용자 지정 티켓 필드의 이름입니다. 사용자 지정 티켓 필드를 만든 경우에만 이 속성이 나타납니다. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |
| 업무 시간 외에 만들어짐 |
메시징 티켓을 만들 때 적용된 일정을 기준으로 티켓이 업무 시간 내에 만들어졌는지(TRUE) 또는 업무 시간 외에 만들어졌는지(FALSE)를 나타냅니다. 2023년 7월 18일 이후의 데이터만 사용할 수 있습니다. |