질문

메시징을 위한 AI 상담사(레거시)를사용하여연결단계에 사용자 지정 필드를 추가하고 싶습니다. 모든 사용자 지정 필드가 옵션으로 나타나지 않는 이유는 무엇인가요?

답변

필드가 나타나지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

  • 봇에 사용자 지정 필드를 추가하려면상담사에게 연결을사용하지 마세요.
    대신세부 정보 묻기를사용하세요.
    세부 정보 묻기:
  • 모든 필드 유형이 봇에서 지원되는 것은 아니며드롭다운및텍스트필드만 지원됩니다.
    다른 필드 유형을 사용하는 경우에는드롭다운또는텍스트필드 유형에서사용자 지정 필드를 다시 만듭니다 .
    필드
  • 필드를 편집하여최종 사용자가 필드에 액세스할 수 있도록 합니다.
    권한확인 > 고객이 편집할 수 있음을선택합니다. > 저장
  • 티켓 양식 에 필드를 추가했는지 확인합니다.
    티켓 양식
이 문서는 2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 초안을 작성했거나 게시한 고객만 사용할 수 있는 기능에 대해 설명합니다. AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에서 상응하는 기능에 대한 내용은 AI 상담사 - 어드밴스드를 위한 대화 구축하기를 참조하세요.

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