빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 양식
플랜 유형에 따라 단일 티켓 양식이나 여러 티켓 양식을 이용할 수 있습니다. 티켓 양식은 티켓이 포함하는 데이터를 결정하는 미리 정의된 티켓 필드의 집합입니다.
티켓 양식은 이러한 티켓 필드가 티켓에 어떻게 나타나는지 제어합니다. 사용자 지정 필드를 추가 및 제거하고 이러한 필드가 티켓에 나타나는 순서를 재배열하여 티켓 양식을 편집할 수 있습니다. 조건부 티켓 필드를 추가, 편집 및 제거하여 티켓 양식을 편집할 수도 있습니다.
사용 중인 플랜 유형에 여러 티켓 양식이 있는 경우에는 양식을 편집하고 관리할 때 추가적인 옵션이 있습니다. 이러한 옵션에 대해 자세히 알아보려면 티켓 양식 만들기를 참조하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
티켓 양식 편집하기
언제든지 티켓 양식을 편집할 수 있습니다.
티켓 양식을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 양식을 선택합니다. - 사용 중인 플랜에 여러 티켓 양식이 있는 경우에는 편집하려는 티켓 양식을 클릭합니다.
티켓 양식이 편집 모드로 열립니다.
- 사용 중인 플랜에 단일 티켓 양식이 있는 경우에는 사용자 지정 필드를 다시 정렬하여 양식을 편집합니다.
- 원하는 대로 변경합니다.
-
저장을 클릭합니다.
티켓 양식에 변경 내용이 반영됩니다.
양식에서 티켓 필드 추가 및 제거하기
기존 티켓 양식에 티켓 필드를 추가할 수 있습니다.
참고: 계정에서 여러 티켓 양식을 이용할 수 없는 경우에는 양식에서 필드 추가를 클릭하고 새 사용자 지정 필드를 만들어 티켓 양식에 사용자 지정 필드를 추가할 수 있습니다. 사용자 지정 티켓 필드 만들기를 참조하세요.
티켓 양식에서 티켓 필드를 추가하거나 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 양식을 선택합니다.
- 편집할 수 있도록 열려는 양식을 클릭합니다.
- 티켓 필드를 추가하려면 티켓 필드의 이름을 검색 필드에 입력하거나 필터를 사용하여 찾습니다.
이름, 수정된 날짜, 만든 날짜별로 정렬할 수 있습니다.
티켓 필드를 티켓 양식에 드래그하여 드롭합니다.
또는 더하기 기호(+)를 클릭하여 티켓 필드를 양식에 추가하는 방법도 있습니다.
참고: 활성 티켓 필드만 티켓 양식에 추가할 수 있습니다. 사용할 수 없는 필드를 추가하려면 우선 해당 티켓 필드를 활성화해야 합니다. - 티켓 필드를 제거하려면 해당 이름 옆의 X를 클릭합니다.
- 티켓 필드를 추가하려면 티켓 필드의 이름을 검색 필드에 입력하거나 필터를 사용하여 찾습니다.
- 양식에서 티켓 필드를 드래그하여 다시 정렬합니다.
- 저장을 클릭합니다.
티켓 양식의 필드 다시 정렬하기
티켓 양식의 사용자 지정 필드를 다시 정렬할 수 있습니다. 티켓 양식의 사용자 지정 필드를 다시 정렬하면 티켓에서 나타나는 순서가 결정됩니다.
계정에 단일 티켓 양식이 있는 경우에는 이 페이지의 사용자 지정 필드를 다시 정렬하면 필드 페이지의 필드도 다시 정렬됩니다.
참고: 여러 티켓 양식을 이용할 수 있는 계정의 경우에는 양식의 사용자 지정 필드 순서가 특정 관리 센터 페이지에 나타나는 순서에 적용되지 않으며 티켓을 일괄 편집할 때에도 적용되지 않습니다. 티켓 필드 다시 정렬하기를 참조하세요.
티켓 양식의 필드를 다시 정렬하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 양식을 선택합니다.
- 사용 중인 플랜에 여러 티켓 양식이 있는 경우에는 편집하려는 티켓 양식을 클릭합니다.
티켓 양식이 편집 모드로 열립니다.
- 티켓 필드를 클릭하여 원하는 위치로 드래그합니다.
- 저장을 클릭합니다.