문제 증상

새 상담사와 관리자를 추가할 수 없거나 다음 오류가 표시됩니다. 가입 플랜 한계에 도달함

해결 단계

권한이 없거나 사용 가능한 사용자 단위 라이선스가 없는 경우에는 팀원을 추가하지 못할 수도 있습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르세요.

1단계: 자신의 역할 확인

팀원 만들기버튼이 보이지 않으면 이 단계를 사용하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 alt사람 아이콘 사람을 클릭한 다음, >팀 팀원>을 선택합니다.
  2. 오른쪽 위에팀원 만들기가나타나는지 확인합니다.
  3. 이름 옆의Support 역할을확인합니다.
  4. 이름 옆에관리자가보이지 않으면 새 사용자를 추가하지 못할 수도 있습니다. 계정 소유자나관리자에게 역할 변경 을 요청하세요.

2단계: 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스가 있는지 확인하세요.

  • 관리 센터의 사이드바에서 alt사람 아이콘 사람을 클릭한 다음, >팀 팀원>을 선택합니다.
  • 남은 사용자 단위 라이선스 아래에서 잔액을 확인합니다.

  • 다음과 같은 경우 0 새 상담사나 관리자를 추가하려고 하면 사용 가능한 사용자 단위 라이선스가 없습니다.

    참고: 카운트가 올바르지 않거나 라이트 상담사가 대화 가능하지만 더 추가할 수 없는 경우에는 Zendesk에서 상담사 라이선스로 간주하는 것은 무엇인가요?

3단계: 사용자 단위 라이선스 확보

다음 옵션 중 하나를 사용하여 사용자 단위 라이선스를 확보하세요.

  • 잠재적인 라이트 상담사나 기여자에 대한하위 역할 및 제품을선택 취소합니다.
  • 상담사를 최종 사용자로 다운그레이드
  • 계정 소유자에게 신규 사용자를 위한추가 라이선스 구매를 요청하세요.

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