문제 증상

다음 이메일 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

  1. 전달 확인 실패
  2. SPF가 Zendesk Support를 포함하지 않음
  3. DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않으며 zendeskverification.DOMAIN.com
    에 대한 TXT 레코드 없음

spf 및 dns 전달 시 이메일 오류 메시지

해결 단계

계정에서 이메일 오류를 수정하는 방법에 대한 지침을 보려면 아래 섹션을 클릭하세요.

  • 전달 확인 실패 오류를 해결하는 방법
  • SPF가 Zendesk Support를 포함하지 않음 오류를 해결하는 방법
  • DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않음 오류를 해결하는 방법
  • 추가 정보
중요: 이러한 오류를 해결하려면 Zendesk 계정 외부에서 조치를 취해야 합니다. Zendesk 고객 지원팀은 외부 이메일 설정에 액세스하거나 이에 대해 자문할 수 없습니다. 아래 예제 지침은 타사 도구에서 제공하는 것으로 이메일 관리자가 오류를 해결하는 방법과 다를 수 있습니다.

전달 확인 실패 오류 해결 방법

전달 확인 실패 오류 메시지가 표시되면 외부 이메일 계정에 대한 연결이 끊어지며 수신 이메일이 사용자 계정에 전달되지 않습니다.

이 오류 메시지의 해결 방법은 이메일 전달 설정 방법에 따라 다릅니다. 적용되는 섹션의 지침을 따르거나 아래 동영상에서 원하는 섹션으로 건너뛰세요.

  • Google 커넥터를 사용하여 이메일 전달을 설정했습니다
  • 회사 Gmail을 Zendesk로 전달했습니다
  • 회사의 외부 이메일 주소를 Zendesk로 전달했습니다 

Google 커넥터 전달 문제를 해결하는 방법

1. Zendesk 이메일 설정으로 이동합니다.

2. 전달 확인 실패 오류의 원인이 되는 Google 메일에 연결된 지원 주소를 찾습니다.

3. 자세히 보기를 클릭합니다.

 전달 확인 실패 Google 메일에 연결됨 오류다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 이 주소로부터 이메일을 수신할 수 없습니다. OAuth 자격 증명이 올바르지 않으므로 귀하의 Gmail 계정에 연결할 수 없습니다. 다시 연결하세요.

4. 아래로 내려가 다시 연결을 클릭합니다.

 다시 연결 버튼을 사용하여 Gmail에 다시 연결

5. Google의 안내에 따라 Gmail 주소를 다시 연결합니다.

 Google Mail 다시 연결 인증 단계

6. 48시간 이내에 Zendesk 이메일 설정에 녹색 확인 체크 표시가 나타나면 오류가 해결된 것입니다.

 전달 확인됨

표준 Gmail 전달 문제를 해결하는 방법

1. Zendesk 이메일 설정으로 이동합니다.

2. 전달 확인 실패 오류의 원인이 되는 Gmail 지원 주소를 찾습니다.

 전달 확인 실패 Google 주소

3. 새 탭을 열고 Google 설정으로 이동합니다.

4. 전달 및 POP/IMAP섹션으로 이동합니다.

 Google 계정의 전달 섹션

5. 설정이 수신 메일의 사본을 기본 지원 주소로 전달로 설정되어 있는지 확인합니다. 전달이 설정되어 있지 않으면 전달 주소를 추가합니다.

6. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

 Gmail을 Zendesk 기본 주소로 전달

7. Zendesk 이메일 설정으로 돌아가서 전달 확인을 클릭합니다.

 Verify_forwarding_.png

8. 48시간 이내에 Zendesk 이메일 설정에 녹색 확인 체크 표시가 나타나면 오류가 해결된 것입니다.

 Forwarding_verified.png

외부 이메일 전달 문제를 해결하는 방법

1. Zendesk 계정 내에서 이메일 설정으로 이동합니다.

2. 전달 확인 실패 오류를 수신한 지원 주소를 찾습니다. 이 오류 메시지는 두 개의 다른 DNS 오류와 함께 표시되는 경우가 많습니다.

 이메일 오류 메시지 전달 spf dns

3. Zendesk 계정 외부에서 특정 이메일 주소의 Zendesk 계정에서 ‘이메일 전달’ 문제가 발생하면 이메일 관리자에게 알립니다.

4. 이메일 관리자인 경우 Zendesk에서 나가 이메일 도메인 제공업체에 로그인합니다. 이 예에서 단계는 GoDaddy 계정에서 가져옵니다.

 

 GoDaddy의 도메인 설정

5. 외부 이메일 제공업체 설정으로 이동합니다.

 이메일 도메인

6. 이메일 도메인의 전달 섹션으로 이동합니다.

7. 전달 규칙이 사용 설정되어 있고 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다. 외부 이메일 도메인을 Zendesk 기본 지원 주소로 전달해야 합니다. 이 예에서 회사 이메일 도메인은 Zendesk 기본 주소인 support@YOURSUBDOMAIN.com으로 전달됩니다.

 GoDaddy 도메인의 전달 설정

8. 외부 이메일 계정에서 전달이 설정되었는지 확인합니다. Zendesk 계정에서 성공적으로 설정되기까지 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다.

 전달 확인 설정

9. Zendesk 이메일 설정으로 다시 이동합니다.

10. 자세히 보기 드롭다운 버튼을 클릭한 다음 전달 확인을 클릭합니다.

12. 전달 확인 메시지 옆의 녹색 확인 확인 표시가 나타날 때까지 최대 48시간까지 기다립니다.

 전달 오류가 해결됨 기타 이메일 오류가 해결되지 않음

정상적인 트래픽은 전달되지만 지원 주소가 확인되지 않는 경우에는 도메인 관리자에게 문의하여 필요한 이메일 x-헤더가 자동 전달의 일부로 제거되지 않았는지 확인하세요. 그렇지 않으면 기타 주소 연결 옵션을 사용합니다.

Connect Other.png

자세한 내용은 외부 이메일 주소를 사용하기 위한 추가 단계 문서를 참조하세요.

SPF가 Zendesk Support를 포함하지 않음 오류를 해결하는 방법

SPF가 Zendesk Support를 포함하지 않음 오류로 인해 Zendesk 외부에서 이메일이 발송되지 않습니다. 오류 메시지를 해결하려면 아래 단계를 따르거나 동영상 데모를 시청하세요.

참고. SPF 구성은 선택 사항이지만 현재 이메일 문제의 원인일 수 있으므로 SPF를 구성하는 것이 좋습니다.

1. Zendesk 이메일 설정으로 이동합니다.

2. SPF 오류 메시지가 표시된 이메일 주소를 찾습니다.

3. 이메일 도메인(@ 기호 다음 부분)을 복사합니다.

spf 도메인

4. 이메일 관리자에게 연락하여 특정 이메일 주소에 SPF 문제가 발생했다고 알립니다. 이메일 관리자가 SPF는 선택 사항이므로(하지만 적극 권장됨) SPF 오류 메시지를 무시할 수 있다고 알려줄 수도 있습니다.

5. 귀하가 이메일 관리자이고 이 SPF 오류가 계정에 계속 적용되는 경우 이 SPF 오류를 계속 해결합니다. 

6. 외부 이메일 제공업체 계정에 로그인합니다. 이 예에서 단계는 GoDaddy 계정에서 가져옵니다.

DNS 설정

7. 특정 도메인의 DNS 설정으로 이동합니다.

 이메일 도메인

8. Zendesk를 포함하는 추천 SPF 레코드를 DNS 설정에 추가했는지 확인합니다.

 SPF_TXT_record_contains_zendesk.png

9. 외부 계정에서 SPF 레코드가 추가되었는지 확인합니다.

 SPF 레코드가 추가됨

10. Zendesk 이메일 설정으로 다시 이동합니다.

11. SPF 오류가 발생하는 지원 주소를 찾습니다.

12. 드롭다운 버튼을 클릭합니다. 자세히 보기 드롭다운 버튼을 클릭합니다.

13. SPF 레코드 확인 버튼을 클릭합니다.

 spf 확인 GIF

14. SPF 레코드가 유효함 옆의 녹색 확인 확인 표시가 나타날 때까지 최대 48시간까지 기다립니다.

 spf 레코드 올바른 녹색 확인 체크 표시

자세한 내용은 SPF 레코드가 유효하지 않은 이유 문서를 참조하세요.

DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않음 오류 해결 방법

이메일 설정에 DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않음 및 TXT 레코드 누락 오류 메시지를 해결하려면 아래 단계를 따르거나 동영상 데모를 시청하세요. 

1. Zendesk 이메일 설정으로 이동합니다. 

2. DNS 오류 메시지가 표시된 이메일 주소를 찾습니다. 

3. 누락된 TXT 레코드에 대한 자세한 내용을 보려면 자세히 보기를 클릭합니다. TXT 값을 얼마로 설정해야 하는지 확인할 수 있습니다.

 dns txt 오류 메시지

4. 이메일 관리자에게 이 문제에 대해 문의합니다. 이메일 관리자인 경우 외부 이메일 계정에 로그인합니다. 

5. 특정 도메인의 DNS 설정으로 이동합니다. 이 예에서 단계는 GoDaddy 계정에서 가져옵니다.

 DNS 설정

6. 추천 Zendesk 확인 TXT 레코드를 추가했는지 확인합니다. 

7. 값이 Zendesk 이메일 설정에서 제공된 TXT 값과 일치하는지 확인합니다. 

8. 저장을 클릭하고 외부 이메일 설정에서 확인 메시지를 수신하는지 확인합니다.

 successful_dns_records_updated.png

9. Zendesk 이메일 설정으로 다시 이동합니다.

10. DNS 오류를 수신하는 지원 주소를 찾습니다.

11. 드롭다운 버튼을 클릭합니다. 자세히 보기 드롭다운 버튼을 클릭합니다.

12. DNS 레코드 확인 버튼을 클릭합니다.

 dns txt 오류

13. DNS 레코드가 올바르게 설정되었는지 확인하기 위해 녹색 확인 체크 표시가 나타날 때까지 최대 48시간까지 기다립니다.

 DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있습니다

자세한 내용은 왜 ‘DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않습니다’라는 오류 메시지가 표시되나요? 문서를 참조하세요.

추가 정보

  • Zendesk에서 전달, SPF, DNS 및 TXT 레코드를 확인하는 방법
  • SPF, DNS, TXT 레코드와 DNS 오류를 해결하는 방법에 대해 알아보세요. 
  • GoDaddy 예시를 따르고 있었다면 다음 GoDaddy 리소스에 대한 몇 가지 외부 링크를 확인하세요. TXT 레코드 추가 방법, SPF 레코드 추가 방법 및 DNS 설정 관리.
Zendesk 제공