질문
SPF 레코드를 확인하려면 어떻게 해야 하나요? 어디에서 DNS 레코드가 올바른지 확인할 수 있나요? TXT 레코드가 구성되어 있는지 확인하는 방법은 무엇인가요?
답변
중요: 체크 표시가 녹색으로 바뀔 때까지 최대 48시간까지 기다려야 할 수도 있습니다. 이메일 관리자가 Zendesk 외부에서 이러한 레코드를 구성했으며 계정에서 업데이트하는 데 일정 시간이 소요될 수 있습니다.
관리자만 다음 옵션으로 성공적인 DNS 설정을 확인할 수 있습니다.
참고: 지원 주소를 추가하면 Zendesk에서 TXT 레코드를 자동으로 확인합니다. Zendesk에서 나중에 DNS 레코드에 값을 추가하도록 요구할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk가 이메일 도메인을 대신해서 이메일을 보내도록 허용하기를 참조하세요.
Zendesk에서 확인
- 관리 센터에서 이메일 설정으로 이동합니다.
-
지원 주소 관리
를 클릭합니다.
- 이메일 확인 오류를 나타내는 확인 실패 상태를 찾습니다.
- 점 3개를 클릭한 다음 필요에 따라 전달 확인,SPF 확인 또는 DNS 확인을 선택합니다.
-
확인을 클릭하여 확인을 시작합니다.
- 레코드가 업데이트될 때까지 최대 48시간까지 기다립니다. 외부 받은 편지함과 보낸 편지함, 티켓을 확인하여 이메일을 보내고 받았는지 확인합니다.
참고: 각 이메일 설정은 서로 다르며 일부 DNS 레코드는 선택 사항입니다. 구성에 따라 3가지 오류를 모두 수정할 필요는 없습니다.
이 오류를 방지하려면 다음과 같이 하세요.
- 정기적으로 이메일 설정에서 지원 주소를 확인하세요.
- 이메일 관리자에게 Zendesk로의 이메일 전달에 영향을 미칠 수 있는 모든 외부 변경 내용을 공유하도록 요청하세요.
Zendesk 외부에서 확인
이메일 전달 확인
사용자 지정 이메일 주소를 확인하기 위해 Zendesk에서 이메일 서버로 확인 이메일을 보냅니다. 이메일 서버가 자동으로 Zendesk 계정에 해당 확인을 리턴해야 합니다.
Zendesk에서 전달을 통해 이메일을 만들지만 전달 상태가 실패로 표시되는 경우에는 이메일 제공업체에 문의하여 발신 이메일 서버에서 확인 이메일을 차단하지 않는지 확인해야 합니다.
SPF 및 DNS 확인
이메일 관리자와 함께 DNS 레코드를 수정한 후 또는 여전히 보내기 문제가 있는 경우에는 Zendesk 외부에서 레코드를 확인하여 문제를 감지합니다.
많은 이메일 관리자가 MXtoolbox.com 또는 DMARC Analyzer와 같은 타사 도구를 사용하여 DNS 레코드의 문제를 진단합니다. 아래 예에서는 MXtoolbox.com을 사용합니다.
참고: 이러한 오류를 해결하려면 Zendesk 계정 외부의 단계가 필요합니다. Zendesk 고객 지원팀은 외부 이메일 설정에 액세스하거나 이에 대해 자문할 수 없습니다. 이 문서에서는 타사 도구의 예제 단계를 보여주며, 이메일 관리자가 오류를 해결하는 방법과 다를 수도 있습니다.
- 문제 해결에 사용하는 타사 도구를 엽니다.
- DNS 레코드 테스트 섹션으로 이동합니다. SPF 레코드 조회, DNS 검사 및 TXT 조회로 이동합니다.
- 필드에 레코드를 입력하고 올바른 형식을 지정한 다음 Enter 키를 눌러 조회를 시작합니다. 테스트 단계는 레코드마다 약간 다릅니다.
- 도구에 레코드에 대한 녹색 확인 메시지가 표시됩니다. 아래 예를 참조하세요.
- 이 SPF 레코드는 권장 정보를 포함하며 녹색 통과를 표시합니다.
- 이 DNS를 검사한 결과 녹색 확인 체크 표시가 나타났으며 전혀 문제가 없었습니다.
- TXT 레코드가 확인되었으며 확인을 통과합니다.
- 이 SPF 레코드는 권장 정보를 포함하며 녹색 통과를 표시합니다.
- 레코드가 외부 확인 검사를 통과하지 못하는 경우에는 타사 도구의 오류 메시지를 통해 이메일 관리자가 DNS 레코드로 해결해야 하는 사항을 이해할 수 있습니다.