질문
대화형 음성응답에서 수행된 키 입력에 대해 보고하고 싶습니다. 고객이 사용하는 대화형 음성응답 경로에 대한 리포팅 옵션에는 어떤 것이 있나요? 상담사가 볼 수 있도록 이 정보를 Talk 티켓에 직접 추가할 수 있나요?
답변
대화형 음성응답 활동에 대해 보고하는 가장 쉬운 방법은 Explore를 사용하는 것입니다. 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우 특정 대화형 음성응답 키패드에서 각 티켓에 태그를 추가할 수도 있습니다.
전제 조건
- Explore에서편집 권한자 또는 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
- Talk Professional 플랜이상이 있어야 합니다. 플랜 수준을 확인해야 하는 경우 계정 소유자에게 연락하여 가입한 플랜을 확인하세요.
대화형 음성응답 사용량에 대한 Explore 보고서를 만들려면 다음 문서에 있는 메트릭을 사용하세요.
동영상 안내
Explore에서 대화형 음성응답 보고서를 작성하는 방법의 예는
Explore에서 통화 활동에 대한 리포팅을 처음 사용하는 경우에는 Zendesk Talk의 메트릭 및 속성 문서를 참조하세요.
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