질문
대화형 음성응답에서 어떤 키를 눌렀는지 보고하고 싶습니다. 고객이 사용하는 대화형 음성응답 경로에 대한 리포팅 옵션에는 어떤 것이 있나요? 상담원이 볼 수 있도록 이 정보를 Talk 티켓에 직접 추가할 수 있나요?
답변
대화형 음성응답 키를 눌러 얻은 정보를 Support 티켓에 직접 추가하는 옵션은 없지만 Explore에서 대화형 음성응답 활동에 대해 보고할 수는 있습니다.
전제 조건
- Explore에서편집 권한이나 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
- Talk Professional 플랜이상이 있어야 합니다. 플랜 수준을 확인해야 하는 경우계정 소유자에게연락하여 플랜 가입 정보를 보도록 하세요.
대화형 음성응답 사용에 대한 Explore 보고서를 만들려면 다음 문서에 있는 메트릭을 사용하세요.
동영상 둘러보기
Explore에서 대화형 음성응답 보고서를 작성하는 방법의 예는
Explore에서 통화 활동에 대한 리포팅을 처음 사용하는 경우에는 Zendesk Talk의 메트릭 및 속성 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
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