문제 증상

Facebook 계정을 Zendesk에 추가하려고 하면, 추가할 수 있는 채널 목록에 Facebook Messenger가 표시되지 않습니다. Facebook을 추가하는 옵션이 없습니다. Zendesk를 Facebook Messenger에 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

Facebook이 소셜 메시징이라는 것을 알 수 없음

해결 단계

Facebook 채널을 Zendesk에 연결하는 방법은 플랜에 따라 다르며 계정에서 Zendesk 상담사 워크스페이스가 사용 설정되어 있는지에 따라 다릅니다.

  • Zendesk Suite 플랜에서 Facebook 연결
  • Zendesk Suite가 아닌 플랜에서 Facebook 연결
  • 모든 플랜의 계정에서 Facebook 연결 확인

Zendesk Suite 플랜

  1. Zendesk 상담사 워크스페이스가 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
  2. Facebook 페이지를 연결합니다.
  3. 페이지 설정에서 비공개 메시지 포함 및 페이지 설정 업데이트를 사용 설정합니다.

Include private messages Facebook

Zendesk Suite가 아닌 플랜

  1. Support 플랜을 사용하는 경우에는 소셜 메시징 추가 기능을 구매하여 사용 설정합니다.Social Messaging add-on in Product subscription.png
    추가 기능이 없는데 Facebook Messenger에 연결하려고 하면 이러한 오류가 나타납니다. Facebook Messenger를 설정하려면 소셜 메시징이 필요합니다. 계정 소유자가 해당 플랜에 대해 구매할 수 있습니다.
    오류
  2. 추가 기능을 구매한 후에는 계정에 Facebook을 설치합니다.
    • Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는 Zendesk 상담사 워크스페이스에 Facebook Messenger 채널 추가하기 문서를 읽어 보세요.
    • 표준 상담사 인터페이스를 사용하는 경우에는 공개 Facebook 채널 설정하기 문서를 읽어 보세요.
      • 페이지 설정에서 비공개 메시지 포함을 사용 설정합니다.

모든 플랜에서 계정이 연결되어 있는지 확인합니다.

플랜에 대한 각 단계를 완료했으면 보기를 만들어 연동 서비스를 테스트합니다.

  1. 티켓이 이 보기에 나타나기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다 아래에 보기를 만들고 다음과 같은 조건을 추가합니다.
    • 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 해결됨
    • 채널 | 다음과 같음 | Facebook Messenger
      상태 카테고리가 ‘해결’보다 작고 채널이 Facebook인 보기
  2. Facebook 페이지에 비공개 메시지를 보내고 Support에서 보기를 확인합니다.
    Facebook에서 비공개 메시지 테스트
Zendesk 제공