이 문서에서 설명된 기능은 2021년 2월 1일 이전에 제품 추가 기능으로 제공되었던 것으로 이제 레거시 추가 기능으로 간주됩니다. 레거시 추가 기능에 관심이 있으시면 영업팀에 문의하세요.
현재 추가 기능에 대한 정보를 찾고 계시다면 Zendesk Suite 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요.
이 주제는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
Zendesk Support 레거시 추가 기능
이러한 추가 기능은 2021년 2월 1일 이전에 사용할 수 있었으며 이제 레거시 추가 기능으로 간주됩니다.
| 추가 기능 | 해당되는 플랜 | 설명 |
|---|---|---|
| 생산성 팩(Productivity Pack) | Professional | 다음과 같은 기능을 통해 팀의 생산성과 효율성을 높이세요.
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| 고객 목록 | Suite Growth 이상 | 고객 목록으로 고객층에 대한 세부적인 사항을 파악하세요. 플랜 유형, 지원 내역, 업종 또는 기타 조건을 기준으로 고객들을 세그먼트로 정리해서 세부적으로 파악하세요. |
| 무제한 멀티브랜드 | Enterprise | 하나의 Zendesk 인스턴스에서 최대 300개의 헬프 센터로 최대 300개의 브랜드를 지원하세요. 멀티브랜드는 Support Enterprise 기능(최대 5개 브랜드)과 추가 기능(최대 300개 브랜드)으로 제공됩니다. 멀티브랜드의 헬프 센터 한도는 플랜에 따라 다릅니다.
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| 소셜 메시징 | Team Professional Enterprise |
Facebook, X(구 트위터), WhatsApp 및 LINE 등의 소셜 메시징 채널을 Zendesk Support에 추가하세요. 소셜 메시징 채널 시작하기를 참조하세요. 레거시 Support Suite에는 이 추가 기능이 추가 요금 없이 포함되었습니다. |
| WhatsApp 전화번호 호스팅 요금 | Team Professional Enterprise |
소셜 메시징이 있는 경우에는 WhatsApp 전화번호를 Support에 추가하세요. 이 추가 기능은 레거시 Support Suite에서도 제공되었습니다. |
Zendesk 제품 레거시 추가 기능
| 추가 기능 | 해당되는 플랜 | 설명 |
|---|---|---|
| 우선 지원 | Enterprise | Zendesk 글로벌 지원팀에서 제공하는 주요 요청에 대한 연속적인 30분 서비스 수준 목표와 99.9% 가동 시간 서비스 수준 계약 혜택을 받으세요. |
| 향상된 재해 복구 | Professional Enterprise |
Zendesk 데이터의 보호 능력을 향상하며 재해 발생 시 복구 시간을 더욱 단축시켜 줍니다. 향상된 재해 복구를 참조하세요. |
| 고급 규정 준수 |
Professional Enterprise |
Zendesk의 특정 보안 구성을 통해 HIPAA 요구사항을 충족하세요. Zendesk의 BAA를 이행할 수도 있습니다. 고급 규정 준수를 참조하세요. |
| 데이터 센터 위치 | Enterprise | 계정 데이터가 호스팅되는 위치를 지정하세요(미국 전용 또는 유럽 연합 전용). 데이터 센터 위치에 대한 정보를 참조하세요. |