이 문서에서는 Zendesk의 고급 규정 준수에 대해 설명합니다.
이 문서는 다음 주제로 구성되어 있습니다.
고급 규정 준수에 대한 정보
고급 규정 준수 기능을 사용하면 PHI가 적용될 수 있는 사용 사례를 다루기 위해 Zendesk와 사업 제휴 계약(BAA) 또는 HIPAA 및 HDS 사용 계정(총칭하여 “건강 관리 사용 계정”)에 대한 서비스 데이터 내에 포함됩니다.
HIPAA 사용 계정의 경우 “PHI”는 “보호되는 건강 정보”를 의미하며, HDS 사용 계정의 경우 “PHI”는 “개인 건강 정보”를 의미합니다.
또한 Zendesk는 HIPAA 및 HDS(총칭하여 “해당 의료 서비스 규정”)에서 요구하는 대로 계정에서 PHI를 보호하는 데 도움이 되는 권장 보안 구성 옵션을 제공합니다.
직접 또는 고급 규정 준수 추가 기능이 포함된 플랜의 구매를 통해 고급 규정 준수를 구매하면 Zendesk 고객이 Zendesk와 의료 서비스 계약에 서명할 수 있습니다.
고급 규정 준수 및 헬스케어 계약은 헬스케어 계약에서 “적용 대상 서비스”의 일부를 구성하도록 명시적으로 명시된 기능에만 적용됩니다. 또한 고급 규정 준수 및 헬스케어 계약은 헬스케어 계약 및 이 페이지에 자세히 설명된 대로 특정 제품, 서비스 및 기능에 적용되지 않습니다. 현재 적용 대상 서비스 목록은 아래의 의료 서비스 계약이 적용되는 Zendesk 서비스를 참조하세요.
HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act)
HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act) 는 미국에서 통과된 일련의 규칙 및 규정입니다. 의회는 개인의 PHI의 프라이버시와 보안을 보호하기 위해 고안되었습니다.
HIPAA 의료 서비스, 의료 플랜 및 의료 정보 센터 서비스 제공업체에 적용됩니다. 이러한 제공업체는 정의된 보안 표준을 충족하는 방식으로 PHI를 처리해야 합니다. 적용 대상 이라고 하는 제공업체가 PHI가 저장되어 있을 수 있는 타사 벤더나 서비스를 사용하는 경우 비즈니스 제휴 업체라고 하는 그러한 벤더나 서비스도 HIPAA 표준을 준수해야 합니다. 이 협정은 사업 제휴 계약(BAA, Business Associate Agreement)에 정의되어 있습니다.
https://www.zendesk.com/company/business-associate-agreement/ 에서 DocuSign을 통해 Zendesk BAA 검토하고 서명할 수 있습니다.
Zendesk BAA 가 적용되는 계정을 “HIPAA 사용 계정”이라고 합니다.
프랑스 건강 데이터 호스팅(HDS)
프랑스의 HDS(Health Data Hosting) 인증은 PHI 보호를 강화하고 eHealth 및 환자 모니터링에 대한 신뢰할 수 있는 환경을 구축하기 위해 고안되었습니다.
이 인증은 프랑스 공중 보건법(Code de la santé pubique, “공중 보건법”) 제L1111-8조의 규정에 따라 의료 데이터를 처리하는 데 필요합니다.
공중 보건법 제 L1111-8조의 조항이 적용될 수 있는 서비스를 사용하는 고객은 Zendesk와 Zendesk 고객 계약의 HDS 약관 별첨(“HDS 별첨”)을 체결해야 합니다.
Zendesk HDS 별첨이 적용되는 계정을 “HDS 사용 계정”이라고 합니다.
Zendesk 영업 담당자에게 연락하여 검토 및 실행을 위한 HDS Exhibit 사본을 받을 수 있습니다.
헬스케어 계약의 적용 대상이 되는 Zendesk 서비스
Support 고급 규정 준수 추가 기능을 구매했거나 Zendesk Suite 서비스 플랜 내에서 고급 규정 준수 추가 기능에 대한 자격이 있고 Zendesk와 의료 계약을 체결한 고객의 경우 다음 표는 HIPAA 및 HDS의 현재 목록을 보여줍니다. 사용 설정된 서비스 플랜(총칭하여 “의료 서비스 제공 서비스 플랜”), 해당 서비스 플랜에 따른 헬스케어 계약이 적용되는 해당 서비스 및 헬스케어 사용 서비스 플랜과 함께 사용할 수 있는 추가 기능
| 헬스케어 사용 서비스 플랜 | 의료 서비스 계약 적용 대상 서비스 |
| Zendesk Suite Professional 또는 Enterprise |
Support(통합 티켓 관리 시스템 기능) Guide(헬프 센터 기능) Gather(커뮤니티 포럼 기능) Chat(실시간 채팅 기능) 및 Zendesk 메시징 Explore(애널리틱스 기능) Text를 제외한 Talk(음성 기능) Zendesk Suite 내 Sunshine Conversations |
| Zendesk Enterprise Support(현재 및 레거시 플랜) |
Enterprise Support(통합 티켓 관리 시스템 기능) Guide(레거시) (헬프 센터 기능) Gather(레거시) (커뮤니티 포럼 기능) Enterprise Chat(실시간 채팅 기능) 및 Zendesk 메시징 Explore(레거시) (애널리틱스 기능) |
| Zendesk Talk Enterprise, Professional 또는 Advanced(레거시 플랜) | Text를 제외한 Talk(음성 기능) |
| 헬스케어 사용 추가 기능 (현재 플랜) | 헬스케어 사용 추가 기능 (레거시 플랜) |
| 고급 데이터 프라이버시 및 보호 | 생산성 팩(레거시) |
| 코파일럿 | 공동 작업(레거시) |
| Agent Months | 무제한 멀티브랜드(레거시) |
| 음성 사용 크레딧 | 더 많은 저장 공간(레거시) |
| Premium 샌드박스 | 우선 지원(레거시) |
| 더 많은 저장 공간 | 향상된 재해 복구(레거시) |
| Answer Bot 해결 수 | 고급 규정 준수(레거시) |
| 고용량 API | 데이터 센터 위치(레거시) |
| Sunshine Conversations MAU | |
| Sunshine Conversations 알림 | |
| 인적 자원 관리(WFM) | |
| Zendesk 품질 보증(QA) | |
| AI 상담사 - 어드밴스드 |
다른 모든 Zendesk 제품 또는 타사 서비스(레거시 독립 실행형 Sunshine Conversations, 소셜 미디어 메시징 채널과의 연동 서비스 또는 마켓플레이스 애플리케이션 포함)는 의료 서비스를 사용할 수 없습니다. 추가적인 예외 사항은 추가 보안 기능에 대한 예외 사항을 참조하세요.
헬스케어 사용 계정에 권장되는 보안 구성을 살펴보려면 Zendesk에서 헬스케어 사용 계정에 대한 보안 구성 요구 사항을 참조하세요.
Zendesk 보안 구성은 법과 규정의 변경 및 Zendesk 서비스의 변경으로 인해 수시로 변경될 수 있습니다. Zendesk는 이 문서를 팔로우하여 모든 변경 내용을 확인할 것을 권장합니다. 자세한 보안 정보는 Zendesk 보안팀에 문의하세요.
헬스케어 사용 계정에 대한 자세한 내용은 아래 첨부 파일을 참조하거나 Zendesk 보안팀에 문의하여 헬스케어 고객을 위한 Zendesk의 규정 준수 프로그램에 대한 자세한 내용을 확인하세요.
관련 첨부 파일
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