이 문서에서는 Zendesk의 고급 규정 준수에 대해 설명합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
건강 보험 양도 및 책임에 관한 법안(HIPAA)에 대한 정보
건강 보험 양도 및 책임에 관한 법안(HIPAA)은 미국 의회에서 통과된 일련의 규칙 및 규정으로서, 개인 의료 정보(PHI) 및 전자 개인 의료 정보(ePHI)의 보안 및 개인정보 보호를 위해 제정되었습니다.
이 조항은 헬스케어, 의료 보험 및 헬스케어 정보 센터 서비스 제공업체에 적용됩니다. 이러한 서비스 제공업체는 정의된 보안 표준을 지키면서 환자의 개인 의료 정보(PHI/ePHI)를 취급해야 합니다. 의료정보 관리업체라고도 하는 서비스업체가 개인 의료 정보가 보관되어 있을 수 있는 타사 공급업체 또는 서비스를 이용할 경우, 비즈니스 파트너라고도 하는 그러한 공급업체 또는 서비스업체 역시 HIPAA 표준을 준수해야 합니다. 이 계약은 사업 제휴 계약(BAA, Business Associate Agreement)에 정의되어 있습니다.
고급 규정 준수에 대한 정보
개인 의료 정보가 Zendesk 서비스 내에 존재할 수도 있으므로 고급 규정 준수 기능이 HIPAA 의무를 이행하는 데 도움이 됩니다. 고급 규정 준수 기능이 있으면 Zendesk와 사업 제휴 계약(BAA, Business Associate Agreement)을 체결할 수 있습니다. 또한 Zendesk에서 개인 의료 정보(PHI)를 안전하게 보호하는 데 도움이 되는 적절한 보안 구성 옵션도 제공합니다.
Zendesk 고객은 고급 규정 준수를 직접 구매하거나 고급 규정 준수 기능이 포함된 플랜 구매를 통해 Zendesk의 BAA에 서명할 수 있습니다. https://www.zendesk.com/company/business-associate-agreement/에서 DocuSign을 통해 BAA를 체결할 수 있습니다. 고급 규정 준수 기능과 BAA는 BAA에서 “서비스”의 일부를 형성하는 것으로 명확히 명시되는 기능에만 적용됩니다. 또한 고급 규정 준수 및 BAA는 BAA에서 자세히 설명된 대로 특정 제품, 서비스 및 기능에는 적용되지 않습니다. 적용되는 서비스 및 제외되는 서비스 목록은 아래에서 BAA의 적용을 받을 수 있는 Zendesk 서비스를 참조하세요. 단, 충돌이 있는 경우에는 BAA에 있는 정보가 사용되고 이 문서의 정보는 무시됩니다.
BAA의 적용을 받을 수 있는 Zendesk 서비스
고급 보안 추가 기능, 고급 규정 준수 추가 기능을 구매했거나 Zendesk Suite 서비스 플랜 내에서 고급 규정 준수 추가 기능을 이용할 수 있는 고객의 경우, 다음 표에서 HIPAA 적용 서비스 플랜, 해당 서비스 플랜에 따른 BAA 적용 대상 서비스, HIPAA 적용 서비스 플랜과 함께 사용할 수 있는 추가 기능 및 HIPAA 적용 생성형 AI 기능의 현재 목록을 보여줍니다.
| HIPAA 적용 서비스 플랜 | BAA 적용 대상 서비스 |
| Zendesk Suite Professional 또는 Enterprise |
Support(통합 티켓 관리 시스템 기능) Guide(헬프 센터 기능) Gather(커뮤니티 포럼 기능) Chat(실시간 채팅 기능) 및 Zendesk 메시징 Explore(애널리틱스 기능) Text를 제외한 Talk(음성 기능) Zendesk Suite 내 Sunshine Conversations |
| Zendesk Enterprise Support(레거시 플랜) |
Support(통합 티켓 관리 시스템 기능) Guide(헬프 센터 기능) Gather(커뮤니티 포럼 기능) Chat(실시간 채팅 기능) 및 Zendesk 메시징 Explore(애널리틱스 기능) |
| Zendesk Talk Enterprise, Professional 또는 Advanced(레거시 플랜) | Text를 제외한 Talk(음성 기능) |
| HIPAA 적용 추가 기능(현재 플랜) | HIPAA 적용 추가 기능(레거시 플랜) |
| 고급 데이터 프라이버시 및 보호 | 생산성 팩(레거시) |
| 고급 AI | 공동 작업(레거시) |
| Agent Months | 무제한 멀티브랜드(레거시) |
| 음성 사용 크레딧 | 더 많은 저장 공간(레거시) |
| Premium 샌드박스 | 우선 지원(레거시) |
| 더 많은 저장 공간 | 향상된 재해 복구(레거시) |
| Answer Bot 해결 수 | 고급 규정 준수(레거시) |
| 고용량 API | 데이터 센터 위치(레거시) |
| Sunshine Conversations MAU | |
| Sunshine Conversations 알림 |
| HIPAA 적용 생성형 AI 기능 |
| 자동 지원(고급 AI) |
| 추천 첫 번째 답장(고급 AI) |
| 티켓 요약(고급 AI) |
| 티켓 댓글 확장하기(고급 AI) |
| 티켓 댓글에 대한 Tone Shift(고급 AI) |
| 상담사 워크스페이스의 빠른 답변(고급 AI) |
| 헬프 센터 문서에 대한 확장하기(고급 AI) |
| 헬프 센터 문서에 대한 단순화(고급 AI) |
| 헬프 센터 문서에 대한 Tone shift(고급 AI) |
| 통화 요약 및 통화 내용(고급 AI) |
| 생성형 답장(Suite/AI 상담사) |
| 봇 페르소나(Suite/AI 상담사) |
기타 모든 Zendesk 제품 또는 타사 서비스(레거시 독립 실행형 Sunshine Conversations, 소셜 미디어 메시징 채널과의 연동 서비스, 마켓플레이스 애플리케이션 포함)에는 HIPAA가 적용되지 않습니다. 추가 예외 사항은 고급 보안 추가 기능의 예외를 참조하세요.
HIPAA 적용 계정에 대한 Zendesk의 보안 구성 요건을 살펴보려면 Zendesk의 HIPAA 적용 계정에 대한 보안 구성 요건을 참조하세요.
Zendesk 보안 구성은 법규 및 규제의 변화와 Zendesk 서비스의 변경으로 인해 종종 변경될 수 있습니다. 그러므로 이 문서를 팔로우하여 변경 사항에 대한 통지를 계속 받는 것이 좋습니다. 자세한 보안 정보는 Zendesk 보안팀에 문의하세요.
HIPAA에 대한 자세한 내용은 아래 첨부 파일을 참조하거나 Zendesk 보안팀에 이메일을 보내 Zendesk HIPAA 프로그램의 구체적인 사항에 대한 자세한 정보를 받으세요.