문제 증상
Facebook 계정을 Zendesk에 추가하려고 하면, 추가할 수 있는 채널 목록에 Facebook Messenger가 표시되지 않습니다. Facebook을 추가하는 옵션이 없습니다. Zendesk를 Facebook Messenger에 연결하려면 어떻게 해야 하나요?
해결 단계
Facebook 채널을 Zendesk에 연결하는 방법은 보유한 계정의 유형과 연동하려는 기능의 유형에 따라 다릅니다.
| Facebook 담벼락 게시물 및 댓글과 같은 공개 메시지 | 다음 문서의 안내를 따르세요. 공개 Facebook 채널 설정하기. |
| Facebook Messenger의 비공개 메시지 | 플랜과 Zendesk 상담사 워크스페이스 및 표준 상담사 인터페이스를 사용하는지 여부에 따라 다릅니다. 자세히 알아보려면 이 문서를 계속 읽으세요. |
Facebook Messenger를 Zendesk에 연동하고Facebook 비공개 메시지로 Support 티켓을 만들 수 있는 기능은 계정의 플랜에 따라 다릅니다.
플랜 수준 알아보기
계정이 어느 플랜에 속해 있는지 잘 모르는 경우, 관리 센터 > 청구 > 플랜으로 이동합니다. 제품 열에서 계정에 적용되는 플랜을 볼 수 있습니다. 또는 다음 드롭다운을 사용하여 계정의 하위 도메인을 선택하고 가입 페이지를 엽니다.
.zendesk.com
| Suite 플랜 |  |
| 비 Suite 플랜 |  |
계정이 Facebook Messenger에 연결되어 있는지 확인
Zendesk 계정이 Facebook Messenger에 연결되어 있는지 확인하려면, 보기를 만들어 Facebook 티켓의 흐름을 모니터링하세요.
보기를 만들려면 다음과 같이 하세요
- 새 보기를 추가합니다.
- 보기의 제목을 입력합니다(예: "Facebook 메시지").
-
티켓이 이 보기에 나타나기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다. 아래에 다음과 같은 항목을 추가합니다.
- 상태 | 다음보다 작음 | 해결
-
채널 | 다음과 같음 | Facebook Messenger
-
Facebook 페이지로 비공개 메시지를 전송합니다.
- Support 인터페이스로 돌아가서 방금 만든 보기를 엽니다. 목록에 보기가 보이지 않으면, 보기를 다시 정렬하여 위치를 위로 올립니다.
보기에 티켓이 표시됩니다.
추가 리소스
관련 문제나 질문에 대한 문서는 다음을 참조하세요.
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