문제 증상

Facebook 계정을 Zendesk에 추가하려고 하면, 추가할 수 있는 채널 목록에 Facebook Messenger가 표시되지 않습니다. Facebook을 추가하는 옵션이 없습니다. Zendesk를 Facebook Messenger에 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

Facebook이 소셜 메시징이라는 것을 알 수 없음

해결 단계

Facebook 채널을 Zendesk에 연결하는 방법은 이용하는 플랜에 따라 다르며 계정에서 Zendesk 상담사 워크스페이스가 사용 설정되어 있는지 여부에 따라 다릅니다.

  • Zendesk Suite 플랜에서 Facebook 연결
  • Zendesk Suite가 아닌 플랜에서 Facebook 연결
  • 모든 플랜의 계정에서 Facebook 연결 확인

Zendesk Suite 플랜

  1. Zendesk 상담사 워크스페이스가 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
  2. Facebook 페이지를 연결합니다.
  3. 페이지 설정에서 비공개 메시지 포함 및 페이지 설정 업데이트를 사용 설정합니다.

Include private messages Facebook

Zendesk Suite가 아닌 플랜

  1. Support 플랜을 사용하는 경우에는 소셜 메시징 추가 기능을 구매하여 사용 설정합니다.제품 플랜의 소셜 메시징 추가 기능.png
    추가 기능이 없는데 Facebook Messenger에 연결하려고 하면 이러한 오류가 나타납니다. Facebook Messenger를 설정하려면 소셜 메시징이 필요합니다. 계정 소유자가 해당 플랜에 대해 구매할 수 있습니다.
    오류
  2. 추가 기능을 구매한 후에는 계정에 Facebook을 설치합니다.
    • Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용하는 경우에는 Zendesk 상담사 워크스페이스에 Facebook Messenger 채널 추가하기
    • 표준 상담사 인터페이스를 사용하는 경우에는 공개 Facebook 채널 설정하기 문서를 읽어 보세요.
      • 페이지 설정에서 비공개 메시지 포함을 사용 설정합니다.

모든 플랜에서 계정이 연결되어 있는지 확인합니다.

플랜에 대한 각 단계를 완료했으면 보기를 만들어 연동 서비스를 테스트합니다.

  1. 보기를 만듭니다.
  2. 티켓이 이 보기에 나타나기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다 아래에 다음 조건을 추가합니다.
    • 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 해결됨
    • 채널 | 다음과 같음 | Facebook Messenger
      해결된 티켓을 표시하는 조건 보기.png
  3. 저장을 클릭합니다.
  4. Facebook 페이지로 테스트 비공개 메시지를 전송합니다.
    Facebook에서 비공개 메시지 테스트
  5. Support로 가서 새로 만든 보기에서 티켓을 찾아 연동에 성공했는지 확인합니다.
Zendesk 제공