Zendesk 계정의 상담사 사용자 단위 라이선스 관리를 담당하는 경우 이 문서에 수록된 몇 가지 성공 사례가 도움이 될 수 있습니다.
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필요할 때 사용할 수 있는 사용자 단위 라이선스가 남아 있도록 상담사 사용자 단위 라이선스 수를 모니터링하는 것이 좋습니다. 사용 중인 사용자 단위 라이선스 수 확인하기를 참조하세요.
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자격을 갖춘 영업팀의 보조를 받는 계정 및 셀프 서비스 계정의 경우에는 상담사 사용자 단위 라이선스를 모두 소진했거나 마지막 사용자 단위 라이선스를 사용할 때 즉시 사용자 단위 라이선스를 더 구매할 수 있도록 Zendesk에서 경고를 보냅니다. 즉석에서 상담사 사용자 단위 라이선스 추가하기를 참조하세요.
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모든 상담사 역할에 전체 상담사 라이선스가 필요한 것은 아닙니다. 예를 들어 기여자와 라이트 상담사의 경우가 그렇습니다. 역할 및 사용자 단위 라이선스 수에 대한 정보를 참조하세요.
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라이트 상담사 총계는 구매한 Support 상담사 라이선스 수가 아닌 Zendesk 계정 유형으로 제어됩니다. 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기를 참조하세요.
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라이트 상담사가 Support에서 상담사 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않더라도 다른 Zendesk 제품에서 라이트 상담사에게 권한을 부여하면 사용자 단위 라이선스 사용량이 늘어날 수 있습니다. 유료 상담사 사용자 단위 라이선스를 차지하는 라이트 상담사와 기여자 검색하기를 참조하세요.
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일시 중단된 상담사는 여전히 사용자 단위 라이선스를 차지합니다. 계정을 일시 중단하기 전에 반드시 상담사의 역할을 다운그레이드하세요. 상담사의 역할을 다운그레이드하면 다른 사람이 사용할 수 있도록 해당 상담사 사용자 단위 라이선스를 확보할 수 있습니다. 상담사 다운그레이드 및 제거하기를 참조하세요.
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상담사 사용자 단위 라이선스 수와 기타 청구 사안을 관리하는 업무 분장을 위해 계정에 청구 관리자를 추가할 수 있습니다. 관리자가 플랜을 관리할 수 있도록 하기를 참조하세요.