질문
SPF 레코드를 확인하려면 어떻게 해야 하나요? 어디에서 DNS 레코드가 올바른지 확인할 수 있나요? TXT 레코드가 구성되어 있는지 확인하는 방법은 무엇인가요?
답변
중요: 체크 표시가 녹색으로 바뀔 때까지 최대 48시간까지 기다려야 할 수도 있습니다. 이메일 관리자가 Zendesk 외부에서 이러한 레코드를 구성했으며 계정에서 업데이트하는 데 시간이 좀 걸릴 수 있습니다.
관리자만 다음 단계에 따라 DNS 설정이 성공했는지 확인할 수 있습니다.
Zendesk에서 확인
- 관리 센터에서 이메일 설정으로 이동합니다.
- 지원 주소를 찾습니다.
- 이메일이 설정되었음을 나타내는 녹색 확인 체크 표시를 찾습니다.
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세부 정보 보기를 클릭하고 확인 버튼을 사용하여 각 이메일 오류 메시지 확인을 클릭합니다.
- 이러한 레코드가 업데이트될 때까지 최대 48시간을 기다렸다가 티켓은 물론 외부 받은 편지함과 보낸 폴더를 확인하여 이메일이 제대로 전송 및 수신되고 있는지 확인합니다.
참고: 각 이메일 설정은 서로 다르며 일부 DNS 레코드는 선택 사항입니다. 특정 구성에서 3가지 오류를 모두 해결하지 못할 수도 있습니다.
위에 나열된 단계에 대한 동영상 데모는 아래를 참조하세요.
오류가 다시 발생하지 않도록 하려면 다음과 같이 하세요.
- 이메일 설정에서 지원 주소를 정기적으로 다시 확인
- 이메일 관리자에게 Zendesk로 이메일을 전달하는 데 영향을 미칠 수 있는 외부 변경에 대해 알려 달라고 요청
Zendesk 외부에서 확인
이메일 전달 확인
사용자 지정 이메일 주소를 확인하기 위해 Zendesk에서 이메일 서버로 확인 이메일을 보냅니다. 이메일 서버가 자동으로 Zendesk 계정에 해당 확인을 리턴해야 합니다.
전달을 통해 Zendesk에서 이메일이 작성되지만 전달 상태가 실패인 경우 이메일 제공업체에 확인 이메일이 발신 이메일 서버에서 차단되어 있지 않은지 확인하세요.
SPF 및 DNS 확인
이메일 관리자와 DNS 레코드를 수정한 후 또는 이메일 보내기에 계속 문제가 발생하는 경우 Zendesk 외부에서 레코드를 확인하고 문제를 감지하기 위해 수행할 수 있는 단계가 있습니다.
많은 이메일 관리자가 자신의 레코드를 MXtoolbox.com 또는 DMARC 분석기 등의 타사 이메일 도구에 입력하여 DNS 레코드의 문제를 진단합니다. 아래 예에서는 MXtoolbox.com을 사용합니다.
참고: 이러한 오류를 해결하려면 Zendesk 계정 외부의 단계가 필요합니다. Zendesk 고객 지원팀은 외부 이메일 설정에 액세스하거나 이에 대해 자문할 수 없습니다. 이 문서에서는 이메일 관리자가 오류를 해결하는 방법과 다를 수 있는 타사 도구의 예제 지침을 제공합니다.
- 문제 해결에 사용하는 타사 도구 열기
- 해당 DNS 레코드 테스트 섹션인 SPF 레코드 조회, DNS 검사 및 TXT 조회로 이동합니다.
- 필드에 레코드를 입력하고 적절한 서식을 지정하여 레코드를 테스트한 다음 ‘Enter’ 키를 눌러 레코드 조회를 시작합니다. DNS 레코드를 테스트하는 방식은 레코드마다 약간 다릅니다. 아래 예를 참조하세요.
- 도구에 레코드에 대한 녹색 확인 메시지가 표시됩니다. 아래 예를 참조하세요.
- 이 SPF 레코드는 추천 정보를 포함하며 녹색 통과 설명이 표시됩니다.
- 이 DNS 검사 결과 녹색 확인 체크 표시가 나타났으며 아무 문제도 없었습니다.
- TXT 레코드가 발견되었으며 확인을 통과했습니다.
- 이 SPF 레코드는 추천 정보를 포함하며 녹색 통과 설명이 표시됩니다.
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레코드가 외부 확인 검사를 통과하지 못하는 경우에는 타사 도구의 오류 메시지를 통해 이메일 관리자가 DNS 레코드로 해결해야 하는 사항을 이해하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
위에 나열된 단계에 대한 동영상 데모는 아래를 참조하세요.