관리자만 다음 단계에 따라 성공적인 DNS 설정을 확인할 수 있습니다.
Zendesk에서 확인 Zendesk 밖에서 확인 내부 검증 관리 센터에서이메일 설정으로 이동합니다. .zendesk.com 계정으로 이동
지원 주소를 찾습니다. 이메일이 성공적으로 설정되었음을 나타내는 녹색 확인 확인 표시가 있는지 확인합니다. 세부 정보 보기 를 클릭하고확인 버튼을 사용하여 각 이메일 오류 메시지를 확인합니다. 이러한 레코드가 업데이트될 때까지 최대 48시간을 기다린 후 티켓은 물론 외부 받은 편지함과 보낸 폴더를 확인하여 이메일을 보내고 받고 있는지 확인하세요. 참고: 각 이메일 설정은 다르며 일부 DNS 레코드는 선택 사항입니다. 특정 구성에서 3가지 오류를 모두 해결해야 하는 것은 아닙니다.
위에 나열된 단계에 대한 동영상 데모는 아래를 참조하세요.
다음을 통해 이 오류가 다시 발생하지 않도록 하세요.
이메일 설정에서 지원 주소를 정기적으로 다시 확인합니다. 이메일 관리자에게 Zendesk로의 이메일 전달에 영향을 미칠 수 있는 외부 변경 사항에 대해 알려 달라고 요청하는 행위. 외부 문제 해결 이메일 관리자와 함께DNS 레코드를 수정 한 후 또는이메일을 보내는 데 여전히 문제가 발생하는 경우 Zendesk 밖에서 레코드를 확인하고 문제를 감지하기 위해 취할 수 있는 단계가 있습니다.
많은 이메일 관리자가 DNS 레코드의 문제를 진단하기 위해MXtoolbox.com 또는DMARC Analyzer 와 같은 타사 이메일 도구에 레코드를 입력합니다. 아래 예에서는 MXtoolbox.com을 사용합니다.
참고: 이러한 오류를 해결하려면 Zendesk 계정 외부의 단계가 필요합니다. Zendesk 고객 지원팀은 외부 이메일 설정에 액세스하거나 이에 대한 자문을 할 수 없습니다. 이 문서에서는 이메일 관리자가 오류를 해결하는 방법과 다를 수 있는 타사 도구의 예제 지침을 제공했습니다.
타사 문제 해결 도구를 엽니다 . 해당 DNS 레코드 테스트 섹션으로 이동합니다. SPF 레코드 조회 ,DNS 검사 및TXT 조회 . 필드에 레코드를 입력하고 적절한 형식을 지정하여 레코드를 테스트한 다음 "Enter" 키를 눌러 레코드 조회를 시작하세요. DNS 레코드 테스트는 레코드마다 약간 다릅니다. 아래 예를 참조하세요. 이 예에서 이SPF 레코드 를 테스트하려면 이메일에서 @ 기호 다음의 텍스트를 복사합니다. domain.com. 예를 들어 myexamplecompany.com. 이DNS 레코드 를 테스트하려면 이메일 도메인만 복사하세요. 예:myexamplecompany.com TXT 레코드 를 테스트하려면 다음을 추가하세요. zendeskverification이메일 도메인 앞에 있습니다. 예를 들어, zendeskverification.myexamplecompany.com. 레코드에 대한 녹색 확인 메시지가 표시될 것입니다. 아래 예를 참조하세요. 이 SPF 레코드는 권장 정보를 포함하며 녹색통과 설명으로 표시됩니다. 이 DNS 검사 결과 녹색 확인 확인 표시가 나타났고 눈에 띄는 문제는 없었습니다. TXT 레코드를 찾아서 확인을 통과했습니다. 레코드가 이 외부 확인 검사를 통과하지 못하면 타사 도구에서 제공하는 오류 메시지를 통해 이메일 관리자에게 DNS 레코드로 해결해야 할 사항을 알려야 합니다. 위에 나열된 단계에 대한 동영상 데모는 아래를 참조하세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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