문제 증상
Zendesk Talk에서 안내말 관련 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 고객이 번호를 누를 때 사용자 지정 음성 메일 안내말이 재생되도록 Talk를 구성했지만 예정되어 있지 않습니다.
해결 단계
- 안내말 파일 형식이 올바른지 확인하세요. 자세한 내용은 사용자 지정 안내말의 오디오 파일 형식을 지정하려면 어떻게 해야 하나요? 파일을 .mp3 변환과 같은 새 형식으로 변환하고 기존 안내말을 바꾸어 기존 안내말에 문제가 있는지 확인하는 한 가지 방법입니다.
- 상담사가 온라인 상태이며 통화가 라우팅되는 그룹에서 대화 가능하도록 하세요.
- 대화형 음성응답이 사용 설정되어 있는 경우에는 음성 메일 안내말의 설정을 대신하여 대화형 음성응답 안내말이 사용됩니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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