사용 중인 플랜
Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support(다음 포함) Explore Professional 또는 Enterprise

이 Explore 사용법에서는 조직당 평균 티켓 수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다.

필요 항목

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 10분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

Explore에서 보고서를 만드는 방법

  1. Explore에서 보고서( ) 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 메트릭 목록에서티켓 > 티켓 및 사용자 및 조직 > 조직을 선택하고 적용을 선택합니다.
  6. 방금 추가한 조직메트릭을 클릭하고 집계 방식을D_COUNT로 변경합니다.
  7. 오른쪽 사이드바에서 결과 처리() 메뉴를 클릭합니다.
  8. 결과 메트릭 계산을 선택한 다음 새 메트릭 추가를 선택합니다.
  9. 이름 필드에서 조직별 티켓과 같은 이름을 메트릭에 지정합니다.
  10. 수식 필드에서 다음 수식을 입력하거나 붙여넣어 조직별로 티켓을 표시합니다. 
    Count(Tickets) / D_Count(Organizations)
  11. 추가를 클릭한 다음 열려 있는 메뉴 밖의 아무 곳이나 클릭합니다.
  12. 시각화 유형() 메뉴에서 표를 선택합니다.

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자세한 내용은 Explore로 사용자 및 조직 데이터에 대해 리포팅하기 문서를 참조하세요.

Zendesk 제공