이 Explore 사용법에서는 조직당 평균 티켓 수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다.
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
Explore에서 보고서를 만드는 방법
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
-
데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서티켓 > 티켓 및 사용자 및 조직 > 조직을 선택하고 적용을 선택합니다.
- 방금 추가한 조직메트릭을 클릭하고 집계 방식을D_COUNT로 변경합니다.
-
오른쪽 사이드바에서 결과 처리(
) 메뉴를 클릭합니다. - 결과 메트릭 계산을 선택한 다음 새 메트릭 추가를 선택합니다.
- 이름 필드에서 조직별 티켓과 같은 이름을 메트릭에 지정합니다.
-
수식 필드에서 다음 수식을 입력하거나 붙여넣어 조직별로 티켓을 표시합니다.
Count(Tickets) / D_Count(Organizations)
- 추가를 클릭한 다음 열려 있는 메뉴 밖의 아무 곳이나 클릭합니다.
-
시각화 유형(
) 메뉴에서 표를 선택합니다.