상담사와 관리자는 @멘션을 사용하여 다른 상담사들을 티켓에 추가할 수 있습니다. 최종 사용자는 @멘션될 수 없습니다.
라이트 상담사와 기여자는 @멘션 기능을 사용할 수 없습니다(라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기 참조).
@멘션에 대한 정보
다음 표는 @멘션 작동 방식과 다른 상담사를 @멘션할 때 예상되는 사항을 설명합니다. Support 계정에서 어떤 설정이 사용되는지, 어떤 사람을 공개 댓글 또는 비공개 댓글에서 @멘션하는지에 따라 결과가 다를 수 있습니다.
| 공개 댓글에서
(공개 답장) |
비공개 댓글에서
(내부 메모) |
|
|---|---|---|
|
참조 및 팔로워 기능이 사용 설정되어 있고, 참조된 상담사를 자동으로 팔로워로 추가가 사용 설정되어 있는 경우 |
@멘션된 상담사가 참조 및 팔로워로 추가됩니다. |
@멘션된 상담사가 팔로워로 추가됩니다. |
|
참조 및 팔로워 기능이 사용 설정되어 있고, 참조된 상담사를 자동으로 팔로워로 추가가 사용 중지되어 있는 경우 |
@멘션이 참조로 추가됩니다. @멘션이 팔로워로 추가되지 않습니다. |
@멘션된 상담사가 팔로워로 추가됩니다. |
|
참조가 사용 설정되어 있고, 팔로워가 사용 중지되어 있는 경우 |
@멘션이 참조로 추가됩니다. 팔로워 필드가 없으므로 @멘션이 팔로워로 추가되지 않습니다. |
@멘션이 참조 또는 팔로워로 추가되지 않습니다. |
@멘션으로 상담사 추가하기
상담사나 관리자는 티켓에서 다른 상담사를 @멘션할 수 있습니다.
@멘션으로 상담사를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 공개 답장이든 내부 메모이든 댓글을 쓰기 시작합니다.
참고: Facebook 또는 X(구 트위터) 채널에서 만들어진 티켓 유형과 댓글에서는 일반 텍스트만 지원되므로 @멘션을 사용할 수 없습니다.
- 댓글 본문에 “@”을 입력한 다음 상담사의 이름을 입력합니다.
예를 들어 상담사 Jane Doe님을 포함하려면 “@Jan”이라고 입력합니다.
- 자동 완성 메뉴에서 추가하려는 상담사를 선택합니다.
- 메시지 작성을 마쳤으면 제출을 클릭합니다.
멘션된 상담사는 티켓의 참조에 자동으로 추가되고 해당 티켓에 대한 모든 참조 이메일 알림을 받게 됩니다. 추가된 상담사가 로그인한 상태인 경우에는 Zendesk Support 인터페이스의 오른쪽 위에 티켓에 멘션되었다고 알려주는 알림이 표시됩니다. 이 알림은 1분 후 사라집니다.