질문
Explore의기본 Support 대시보드에서 첫 번째 응답 시간 중간값이 전체 해결 시간 중간값보다 더 높은 이유는 무엇인가요?
답변
이러한 보고서에 동일한 날짜 필터가 적용되어 있지 않기 때문에 이러한 상황이 발생합니다. 첫 번째 응답 시간보고서 중간값은티켓 만듦 - 날짜속성에서 필터링되는 반면,전체 해결 시간보고서 중간값은티켓 해결됨 - 날짜속성에서 필터링됩니다. 따라서 두 보고서에서 분석되는 동일한 티켓 집합이 아닙니다.
예를 들어 대시보드의 시간 필터를지난주로 설정했다고 가정해 보겠습니다. 첫 번째 응답 시간의 중간값은 지난주에만들어진모든 티켓을 계산하는 반면,전체 해결 시간의 중간값은 티켓이 지난주 전에 만들어졌더라도 지난주에해결된 모든 티켓을 계산합니다. 두 보고서를 직접 비교할 수는 없습니다.
자세한 내용은 Explore 사용법: 대시보드 필터에 대해 알아보기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개